SOMMAIRE PROJET

Pages: 2 (437 mots) Publié le: 21 janvier 2015
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externeCommunication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat :
N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication :Réception d’un candidat à l’emploi
 Vécue
 Observée
Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale :
Secteur d'activité :
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone
Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de lasituation
Cadre général :

Madame , chargée de l’accueil, s'est rendue à la poste. Je dois la suppléer à son poste. Une personne arrive pour déposer son son dossier de candidature. La veille, il s’étaisrenseigné auprès du secrétariat pour connaître la liste des pièces à fournir.

Composantes de la communication :

. Acteurs : le candidat à l’embauche, les responsables de recrutement, moi-même.. Relation entre les acteurs : Professionnel

. Canal : Direct face à face

. Lieu : candidat à l’acceuil

. Durée : 15 min + temps de préparation du document récapitulatif

Enjeux :Identitaire : Donner une image de professionnalisme et de compétence
D’image et de notoriété : Valoriser l’entreprise
Informationnelle : Répondre à la demande du candidat


Forme de la communication :Professionnelle, interne, formelle

Techniques et outils de communication utilisés :


Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)Un candidat à l’embauche se présente avec un dossier qu’il me demande de vérifier pour voir s’il est complet. Je suis dans le doute sur les exigences demandées par les responsables de recrutement....
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