Soncas

Pages: 2 (269 mots) Publié le: 16 avril 2012
RELATION CLIENT



Analyser l’acte d’achat des clients.

Application 1 (page 133) :

◆ En 2005 le groupe La Poste a réalisé des ventes pour plus de 2,7 Milliards d’euros et tout çaavec la vente de produits diversifiés (Vente de billet TER…). La Poste vend aux particuliers comme aux professionnels.
Leur objectif principal est de développer le chiffre d’affaire de labranche grand public.


❖ Les actions mises en œuvre pour toucher les clients sont la prescription de services la personne auprès de prestataire sur l’ensemble du territoire (ménages,repassage, garde d’enfant, soutien scolaire…


Application 3 (page 135) :

◆ La réussite de BabyMoov c’est l’innovation qu’ils apportent sur chacun de leurs produits. Tout commencé avec :- Le pot pour bébé avec un design formule 1,
- En 1999 ils inventent le biberon Yam Yam (biberon en forme d’étoile)
- Bébédélice (Robot multifonction)
- BabyPhone(Système d’alarme ultraplat)
Ces innovation leurs ont permit de multiplier leurs chiffre d’affaires par 4.


❖ Les offreurs prennent contact et réunissent leurs consommateurs pourla plupart des jeunes parents, afin de cerner les besoins, sentir les tendances ou encore développer quelques idées.

















Application 7 (page 137) :

||Hamburger |Vacances |
|Formes d’achats |Achat Impulsif ou Réfléchi|Achat Réfléchi |
|Les acteurs de décision |La faim ou l’envie de manger quelque chose de |L’envie de s’évader ou de se reposer dans un endroit|
|d’achats |consistant |différent du quotidien. |
|Les Stimuli incitant |La grosseur du sandwich...
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