Tiré de "Les systèmes d'information de gestion: Organisation et réseaux stratégiques" de Kenneth C. Laudon et Jane P. Laudon, Adaptation française de Lin Gingras

Booz, Allen & Hamilton met en œuvre la gestion des connaissances
Booz, Allen & Hamilton est une société internationale de conseil en technologie et en gestion, fondée en 1914, qui offre ses services à des agences gouvernementales, et à des sociétés privées. Elle œuvre dans les domaines des services financiers, de l'informatique, des communications, de l'électronique, du marketing, des médias, de l'ingénierie, de la fabrication, de l'énergie, des produits chimiques et pharmaceutiques, de la gestion de la production et de la technologie de l'information. Au cours de la dernière décennie, la société Booz, Allen & Hamilton a connu une croissance fulgurante. Ses revenus ont presque doublé, passant de 500 millions de dollars, en 1990, à 950 millions de dollars, en 1994. Son personnel a aussi presque doublé, passant de 3500 employés, en 1988, à 7000, en 1994. Ces employés travaillent dans 100 bureaux répartis dans le monde entier. Cependant, Booz, Allen & Hamilton doit faire face à une concurrence féroce, exercée par des sociétés comme Andersen Conseil, McKinsey & Co. Inc. et KPMG Peat Marwick. Il y a quelques années, ces entreprises semblaient devancer Booz, Allen & Hamilton grâce à l'utilisation de technologies de l'information de pointe. Les clients s'attendent à ce que les consultants de Booz, Allen & Hamilton leur fournissent les meilleures connaissances et habiletés, générées par l'ensemble de l'entreprise. Il y a 50 ans, celle-ci était constituée, d'un petit groupe de consultants locaux qui connaissaient bien l'expérience et les aptitudes de chacun de leurs collègues. Vers les années 1990, à cause des distances qui séparaient les consultants et du fait qu'ils ne connaissaient plus leurs collègues par suite de l'augmentation des effectifs, l'entreprise s'est heurtée à des problèmes considérables sur le