L’entreprise privée Venticimmo immobilier est une société a responsabilités limités ( SARL ) dont l’éffectif est de 4 employés donc c’est une très petite entreprise. Elle a était crée en 1999 par Mr.Cerbello Franck , son capital est de 8 000e , son secteur d’activité est du tertiaire.

Mes activités principales ont étaient de :

Répondre au téléphone
Recevoir les clients
Faire patienter
Renseigner
Transférer les appels aux personnes concernées
Appeler des potentiels clients
Imprimer des fiches pour les vitrines
Faxer
Faire des visites
Chercher les colis destinés à l’agence
Archiver les dossiers vendus
Mise à jour du logiciel Aptalis
Mise à jour des classeurs de vente de bien immobilier
Prendre des msg
Diffuser les msg
Rentrer les biens immobilier sur le logiciel Aptalis
Accueillir les clients
Orienter les clients
Présentation des locations
Ecrire des lettres
Faire des estimations Dans un environnement où les biens et services se ressemblent, il est primordiale pour l’entreprise de se distinguer de ses concurrents en admettant un avantagecomparatif sur eux. Aujourd’hui satisfaire au mieux le client est un des concepts primordial pour assurer la croissance et la pérennité de l’entreprise
L’agence Foncia a prise en compte l’enjeu d’une relation client de qualité dans son organisation. C’est pour cela qu’elle organise un audit afin d’évaluer les performances de l’agence dans sa relation avec sa clientèle.
Ainsi j’ai affecté au service de la gestion locative afin d’appuyer l’audit prévu au sein de l’agence le 17 avril. Cette mission consistait à apporter des informationscomplémentaires à l’auditeur et à la responsable de l’agence afin qu’ils aient une vision de la qualité de leur relation avec leurs clients.
Afin d’accomplir au mieux ma mission, j’ai tout d’abord fait des recherches sur ce qu’était un tableau de bord car n’ayant aucune connaissance sur cet outil je me suis concentrée sur la définition et la méthodologie de