Stage au sein du attijariwafa bank

Pages: 38 (9491 mots) Publié le: 19 novembre 2012
NS Houda


attijariwafa bank

Sommaire
Introduction : .…………………………………………………………….… ...5 I. Partie : Présentation du Groupe : ……………………………….…………..9 a) Historique , Actionnariat , Valeurs , Vision ……………………...10 b) Cadre institutionnel ; Règles de gouvernance…….……………....14 Partie : Domaines d’activités et fonctions support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. LaBanque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A .Présentation général……………....………..……………………………33 B . Le cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement auniveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage ………………….. …………………………….......72 Conclusion……………………………….……………………………………..74
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II.

III.

Introduction

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Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m’ont depuis toujours particulièrement intéressés,il était normal que je m’adresse au 1er groupe bancaire Marocain pour effectuer un stage En effet, il semble que les banques sont les acteurs indispensables de l’économie et doivent rivaliser d’audace afin de satisfaire et de conquérir de nouveaux clients. De plus la concurrence est redoutable dans ce secteur, une grande vigilance et un haut niveau d’adaptation envers les différents publics visés,seront les facteurs clés de succès d’une entreprise bancaire pérenne. Tout au long de ce rapport en évoquera un bref historique sur le secteur bancaire au Maroc, nous présenterons après le Groupe Attijariwafa’bank et ensuite nous analyserons un segment de clients très important pour les banques marocaines vue que le poids qu’il joue que se soit au sein de la banque elle méme à travers sacontribution à sa croissance et au sein de l’économie nationale il s’agit des MRE (Marocains résidents à l’étranger) . A cet égard des questions majeurs qui se posent :  Quel est le poids que joue les MRE dans le secteur bancaire en particulier chez ATTIJARIWAFA Bank ?  Le groupe est-il à l’écoute de ses clients MRE ? réponds-t-il a leur besoins en matière de produits et services ?  Quelle est lastratégie à long terme envisagé par la banque pour augmenter son port-feuilles de clients MRE ? Depuis le moyen âge, le secteur bancaire a connu un développement considérable. A cette époque, les Médicis contrôlaient un empire bancaire s’appuyant sur 8 filiales européennes avec
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seulement 57 personnes, la Citibank disposait à la fin du 20ème siècle de 3.500 agences réparties dans 93 paysemployant 80.000 salariés. Depuis 10 ans, l’industrie du secteur bancaire est entrée dans une évolution interne, sous l’effet conjugué de l’informatisation, d’Internet, de la construction européenne, de l’arrivée de l’euro et de la mondialisation des échanges. L’intensification de la concurrence a provoqué une fabuleuse vague de concentration dans l’ensemble du secteur. La déréglementation et lesmutations technologiques ont également contraint les banques à repenser la manière dont elles remplissent leurs fonctions. Ainsi, la banque commerciale traditionnelle offrant crédits et dépôts à vue est entrain de disparaître au profit de services bancaires multi-spécialisés.

Au Maroc : Avec l’avènement de l’indépendance, le système bancaire marocain connaîtra des mutations importantes. C’est ainsi...
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