Stage dans une concession automobile

1062 mots 5 pages

Rapport de stage en entreprise

1. Décrit de manière synthétique le déroulement de ces trois journées et les activités que tu as pu observer ou exercer.

Durant ces jours de stage, j'ai eu l'occasion de suivre un responsable après-vente, un concessionnaire et un vendeur dans leurs vies de tous les jours et dans l’exercice de leurs fonctions. Ces trois journées m'ont permis d'avoir une vue plus approfondie du métier et cela grâce aux multiples ventes, aux différentes commandes de pièces et des diverses réparations auxquelles j'ai pu assister. De plus, durant les rencontres avec plusieurs clients potentiels ayant lieu au garage, il m'a été donné d’observer, le contact existant entre le concessionnaire ou le vendeur et le client.

2. Organisation humaine :

a) Comment sont formées les équipes de travail ? De qui ?

Le garage est formé d'une équipe de mécaniciens, un concessionnaire, un responsable après-vente et un vendeur.

b) Quels rôles ont-elles ? Quelle hiérarchie ? Quel horaire ?

- L'équipe de mécaniciens s'occupe ensemble de l'atelier et des réparations motrices. Le vendeur lui n'agit que sur la vente même du véhicule, le concessionnaire lui est responsable du personnel du garage, il veille au bon fonctionnement de l'entreprise et, parfois, s’occupe de la vente auprès de clients plus habitués au garage.
Le responsable après-vente, quand a lui, se charge de prendre les rendez vous, de téléphoner pour faire des sondages, de commander les pièces et/ou de les fournir aux mécaniciens en vue de les poser sur le véhicule en question.
- Le concessionnaire est à la tête du garage, ensuite viennent le vendeur et le responsable après-vente qui est sur le même pied d'étale puis, les mécaniciens, néanmoins tout le monde est nécessaire, le garage ne peut pas fonctionner sans une des personnes précédentes.
- Les horaires sont fixes pour toute la semaine mais scindés en deux : les mécaniciens et le reste de l’équipe. Le premier horaire commence à 8h

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et en particulier celui de ses employés, il y a vraiment matière à discussion. En tant qu’organisation hautement performante, elle n’est pas sans savoir, bien entendu, que le travail fourni par salariés a un effet direct sur la satisfaction de la clientèle. Par conséquent, sa démarche va à l’encontre d’une gestion des ressources humaines optimale et efficace, et ce en les assimilant à un coût de production et non pas un vrai actif essentiel au développement soutenu de la compagnie. Malgré une valorisation de la politique salariale et des avantages sociaux en direction des gérants et des gérants adjoints qui est accompagnée d’une grande rigueur au niveau des critères d’embauche, le cas est différent pour les employés à temps plein qui ne bénéficient, eux, que d’un salaire à peine au-dessus du salaire minimum et sans pourboires.….

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Le métier La vente pour moi c’est quand le vendeur accueille, écoute les besoins du client et le guide dans ses achats. Il présente les articles, explique leurs spécificités, propose des produits complémentaires ou de substitution. Il conclut la vente, procède lui-même à l’encaissement ou conduit son client jusqu’à un hôte de caisse. Il fidélise la clientèle par la qualité de son accueil et de son conseil. Dans son rayon, il est chargé de la mise en valeur et la marchandisation des produits.….

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Après avoir pris connaissance des documents, ma première mission a été de prendre connaissance des produits de maquillage et de pouvoir s’adapter aux différents produits, j’ai pris connaissance de même de la manière dont ont remplis les produits partis. Entre temps, j’ai eu des clients qui voulaient de l’aide, donc je laissais ma tâche confiée pour pouvoir aider les clients, lorsque je connaissais ce qu’ils me demandaient j’arrivai à les satisfaire, mais lorsque que ce n’était pas le cas, je les confiais à mes collègues ayant de l’expérience. Après ma première mission, j’ai été chargée de la vente à l’avant du magasin. On m’a donnée un parfum Trésor de Lancôme, avec des rubans ; et j’étais chargée de faire découvrir ce parfum aux….

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la même réciprocité de bons offices avec les autres ou avec moi. Et par suite, une fois que je lui ai rendu service et qu’il profite de l’effet bénéfique de mon action, il est conduit à accomplir sa part, prévoyant les conséquences qu’engendrerait son refus. Mais bien que cet échange intéressé entre les hommes commence à s’établir et à prévaloir dans la société, il n’abolit pas entièrement les relations d’amitié et les bons offices, qui sont plus généreux et plus nobles. Je peux encore rendre des services à des personnes que j’aime et que je connais plus particulièrement, sans avoir de profit en vue, et elles peuvent me le retourner de la même manière, sans autre intention que de récompenser mes services passés.….

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