Rapport de stage

Partie 1 L’entreprise et son environnement

I) Présentation du groupe Darty :

Le groupe Darty se distingue tant par son histoire, sa création fut le fruit d’une coïncidence, que par la politique suivie dés le début qui lui permet d’occuper la position de leader dans la distribution de produits électroménagers et électrodomestiques en France et de jouir d’une imagine de marque exceptionnelle.

Historique de l’entreprise :

La création de Darty, en 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin.
Pour des raisons techniques, le bail ne peut être transformé. Il s'agit d'un commerce de postes de radio et téléviseurs.
Les frères Darty commencent à vendre le stock et pour attirer les clients, sortent la marchandise sur le trottoir.
En quelques jours, le stock est liquidé. C’est ainsi que l’aventure commence.
Entre 1957 et 1966 les trois frères vont développer l’entreprise, c’est une période d’apprentissage. Le constat principal va être qu’un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne te rend les services que l’on attend de lui. Cette constatation va devenir la politique commerciale de l’entreprise, ils vont ainsi développer les prix bas, la livraison et le dépannage rapide.
Ils créent un entrepôt à Bagnolet et ouvrent un deuxième magasin en région parisienne.
Entre 1967 et 1974 le concept Darty va prendre de l’ampleur. L’entrepôt principal est transférer à Bondy. Après un voyage aux Etats-Unis, qui a beaucoup inspiré les Frères Darty, ils ouvrent en Mai 68 la première grande surface spécialisée en électroménager (800 m2) : le succès est immédiat du fait des prix bas et du grand nombre de produits proposés.
En 1973, le concept est formalisé avec le contrat de confiance (annexe). C’est la première fois qu’un distributeur s’engage envers les consommateurs. Les prix, le choix