Stage darty

Pages: 8 (1773 mots) Publié le: 17 mars 2013
| Rapport Pré-Stage |
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| Entreprise d’accueil : Darty |
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Rapport Pré-Stage

Sommaire
PARTIE I
1. Introduction Page 2

2. L’entreprise et ses produits
2.1 L’entreprise et son activité Page 2
2.2 Les produits ou services vendus par le stagiaire Page 4
2.3 L’argumentaire type d’un produit au choixPage 5

3. Le marché et la situation de vente dans le magasin concerné
4.1 Les clients du magasin Page 5
4.2 Les concurrents présents Page 6

4. Conclusion personnelle Page 6

5. Annexes éventuelles Page 8

PARTIE I
1. Introduction
Dans le cadre de ma 1ère année, j’ail’opportunité de réaliser un stage au sein de l’entreprise Darty, spécialisée dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels (télévision et audio).
Les objectifs de ce stage sont les suivants :
* comprendre les mécanismes de la vente en étant directement sur le terrain ;
* effectuer des ventes « complexes ».
Dans un premier temps, nous décrirons l’entreprise et sonactivité, en insistant notamment sur ses produits. Ensuite, nous aborderons le magasin concerné par mon stage avec ses clients et ses concurrents.
2. L’entreprise et ses produits
3.1 L’entreprise et son activité
Darty est une entreprise française, créée en 1957, spécialisée dans la vente d'électroménager, de matériels informatiques et audiovisuels. C’est une filiale de la société Darty(anciennement Kesa Electricals PLC), qui regroupe différents magasins de grande distribution spécialisée dans le matériel électroménager en Europe. Avec 12 800 salariés, Darty est le leader français dans la distribution d’électrodomestique, et il est le 3ème distributeur européen.
L'enseigne Darty communique en promouvant son Service Après-Vente (l’enseigne sera la première à créer le SAV en 1968),et associe sa marque avec son slogan, « le contrat de confiance » (en 1973 pour la première fois, un distributeur s’engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services : ce contrat devient ainsi l’identité de l’entreprise).
Darty promeut une stratégie de développement dans ses magasins, ainsi que sur internet. En effet, 50% des machines à laver vendues au derniertrimestre ont été vendues grâce au site internet de l’entreprise.
Aujourd’hui, Darty compte 226 magasins en France répartis de la manière suivante :
* 15% sont situés en centre-ville ;
* 22 % sont situés dans des centres commerciaux ;
* 63% sont situés dans des ZAC.
L’entreprise dispose de 2 entrepôts ainsi que de 60 plateformes régionales de livraisons et de 400 camions de livraisons àtravers la France. Il y a en tout 8 centres d’appels en France (pas de sous-traitance à l’étranger) pour une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7. L’entreprise dispose de 63 centres de services après-vente et de 1200 véhicules d’intervention à domicile. Darty a mis en place 5 sociétés opérationnelles pour installer une proximité avec ses clients selon les régions (Ile-de-France, Rhône-Alpes,Ouest, Nord et Provence-Méditerranée). Grâce à cette proximité, la part de marché de Darty sur l’électroménager à Paris avoisine les 50%.
L’entreprise Darty consacre 40% de son activité aux services :
* 1,5 millions de livraisons à domicile par an ;
* 4 millions d’appels traités à l’assistance technique par an ;
* 2,5 millions d’interventions par an.
Le service est un élément dedifférenciation fort pour Darty, c’est pour cette raison que Darty a mis en place ces services à disposition de ses clients :
* la livraison à domicile 7j/7 avec mise en service de l’appareil ;
* l’assistance 7j/7 à distance par téléphone et prise en main à distance ;
* la réparation à domicile ou en atelier avec pièces de rechange ;
* les services d’installation spécifiques à...
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