Stage grande distribution

Pages: 9 (2170 mots) Publié le: 21 janvier 2011
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

– PREMIERE ANNEE -

STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

GUIDE DU TUTEUR GRANDE DISTRIBUTION

Vous avez accepté d’être tuteur d’un étudiant effectuant des études en BTS Management des Unités Commerciales. Ce guide vous est destiné : il vous informe et vous aide à assurer, dans les meilleures conditions, votre missionde formation et d’accompagnement du stagiaire.
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BTS
Management
Des Unités Commerciales Lycée Roland Garros

Avenue du Général De Gaulle BP 461

97839 Le Tampon Cedex 02.62.57.81.00
Sommaire

• L’enjeu du stage d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
p. 3
• Les objectifs du stage d’Analyse et Conduite de la relation commerciale
p. 3
•Le planning des stages
p. 4
• La phase préparatoire du stage
p. 5
• Les domaines d’activités :
➢ Le fonctionnement courant et le merchandising
p. 6
➢ Les contacts avec la clientèle
p. 7
➢ La gestion des approvisionnements
p. 8
➢ L’organisation du travail
p. 9
• Les partenaires
p.10
• Le rôle de chaque partenaire
p. 11
• Le dossier d’examen
p. 12

L’ENJEU DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Le stage de première année sert de support à une épreuve orale de l’examen tout comme le stage de deuxième année.
Au total, les stages représentent un coefficient 8 sur un total de 21 que compte l’examen.

L’ENJEU DES STAGES EST CONSIDERABLEPOUR L’ETUDIANT DE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES

LES OBJECTIFS DU STAGE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE

Les objectifs

Observer l’organisation de l’agence et de son équipe

Connaître les activités courantes liées au fonctionnement d’une agence

Connaître et mettre en œuvre les différents aspects de la gestion de la relation client

Ces objectifs sontliés aux compétences que le stagiaire doit acquérir compte tenu du référentiel de certification du BTS Management des Unités Commerciales.

|Organiser le travail |Gérer l’offre de produits et services |
|Assurer le fonctionnement del’unité commerciale |Enrichir et exploiter le système d’information commercial |
|Vendre |Intégrer les technologies de l’information dans son activité|
|Assurer la qualité de service à la clientèle | |

LE PLANNING DES STAGES

Les compétences peuvent être développées à travers une phase préparatoire et quatre domaines d’activitéprincipaux détaillés dans les pages suivantes :

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Pour chaque domaine de compétences visées par le stage, le guide du tuteur vous donne à travers des tableaux, les exemples d’activité à confier au jeune.

PHASE PREPARATOIRE DU STAGE : INTEGRATION DANS L’AGENCE

Compétences professionnelles à mobiliser et activités à mener 

|Compétences visées par le BTS |Activités àconfier au stagiaire |Comment s’organiser ? |
|Assurer la veille mercatique |Analyse du rayon / du magasin et de son environnement |Plusieurs ½ journées à partir de septembre |
|-...
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