Stage tunisie telecom

3315 mots 14 pages

Institut Supérieur des Etudes Technologiques
De RADES

TUNISIE TELECOM

Année Universitaire : 2011_2012

Chapitre1 : Tunisie Télécom et l’Agence Commercial I. Présentation de Tunisie Télécom
Tunisie Télécom est un établissement à caractère commercial dotée de l’autonomie financière.
Tunisie Télécom c’est une société chargée d’assurer les communications en Tunisie. Elle a pour mission d’assurer les activités relatives au domaine des télécommunications.
En faite Tunisie Télécom est chargé de : * Assurer l’abonnement des clients au réseau téléphonique public. * Garantir l’installation, l’entretien et l’exploitation des réseaux publics que ce soit de téléphone fixe ou mobile. * La contribution au développement des études et recherches scientifiques. * L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunications correspondant aux divers besoins à caractère social et économique. * La promotion de nouveaux services des télécommunications. * L’application des conventions et des traités des organisations internationales et régionales spécialisées dans le domaine de la télécommunication.

II. Présentation de l’Agence commerciale (ACTEL) 1. Définition
L’ACTEL est un service public et commercial, son secteur d’activité est la télécommunication. L’ACTEL offre à l’abonnée un

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En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services Internet, de Télévision et de Téléphonie mobile ainsi que des services numériques. 1.1.2/ Présentation en quelques chiffres: •Plus de 209 millions de clients dans le monde •3% des habitants du globe sont des clients Orange •Une présence dans 220 pays et territoires •167 148 collaborateurs dans le monde •45,5 milliards d’euros de chiffre d’affaires 1.1.3/ Organisation Générale du Réseau En France, 35 000 conseillers sont en contact direct avec la clientèle dans plus de 620 boutiques France Telecom – Orange.….

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: Forfaits la Poste Mobile Services associés a la vente du produits : Service Après Vente (SAV) Outils d'aide à la vente : Catalogue, documentations, publicité au niveau du réseau national. Déroulement de la situation :….

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D’autres grands opérateurs de télécommunications sont….

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L'exemple du téléphone portable, objet culte qui nous envahit, est montré comme un « être » vivant par ses fonctions si utile dont l'homme utilise quotidiennement et dont tous le monde en devient accro. Le smartphone perçu comme un doudou ? Cela ne serai pas vraiment faux. Comme l'explique François Gantheret dans le document 1 en 1995, les enfants sont imaginatifs de tellement de choses dû à leur besoin interne de créer des objets « subjectifs » pour les satisfaire.….

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Infrastructure de l’entreprise : La direction générale de services : La Direction Générale Services a pour mission de concevoir et de commercialiser des offres de services de téléphonie fixe, de téléphonie mobile, de téléphonie publique, des services de l’Internet et des services de transmission de données et d’assurer le service client. Il s’engage à offrir des produits et services de qualité, en adéquation avec les besoins de la clientèle, à la pointe de la technologie (GPRS, MMS, ADSL…), répondant aux normes internationales et dans les meilleures conditions tarifaires. Grâce à des accords avec les différents opérateurs internationaux, un service est offert aux clients afin de disposer d’un roaming pleinement opérationnel auprès de plus de 466 accords de roaming, dans plus de 214 pays. Direction Générale Réseaux et Systèmes: Les efforts déployés par la Direction Générale Réseaux et Sytèmes visent à disposer d’un réseau performant et moderne, aux standards internationaux et à satisfaire les besoins de la clientèle en nouveaux services et services à valeur ajoutée.….

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aux Caraïbes, en Espagne, en Pologne... Les métiers sont de la prestation de services de télécommunication auxparticuliers et la prestation de services de télécommunications aux entreprises. IDENTIFIER UNE PROBLEME DE MANAGEMENT 2) Les grands axes du programme stratégique "NExT" depuis 2005 sont:- la convergence des réseaux et des services- la migration vers l'Internet et les services associés - la montée en puissance des nouvelles activités de croissance 3)….

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C’est de la prestation de services de télécommunication aux particuliers et de la prestation de services de télécommunications aux entreprises.2) Repérez les grands axes du programme stratégique NExT depuis 2005 et donner les résultats en 2008.Les grands axes du programme stratégique "NExT" depuis 2005 sont:- la convergence des réseaux et des services- la migration vers l'Internet et les services associés (comme la voix et la TV sur IP)- la montée en puissance des nouvelles activités de croissance (comme les contenus, la publicité en ligne, l’e-santé)- L’internationalisation du groupe sous la banière de la marque Orange (123 millions de clients fin 2008 sur un total de plus de 182 millions de clients)Les résultats en 2008 sont :- 8 milliards d’euros sur l’année 2008- Le ratio d’endettement du Groupe se situe, fin 2008, à l’un des niveaux les plus bas du secteur-….

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NOTE D’INFORMATION N° 1 Ces derniers temps, il a été constaté une nette tendance à l’augmentation de frais de téléphonie mobile de notre équipe de conseillers-vendeurs. Une analyse rapide de la situation conduit à penser qu’il est possible d’agir sur deux plans, probablement complémentaires : * optimisation des abonnements souscrits auprès des opérateurs, * régulation et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource. Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement.….

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