Stage d’adjoint au directeur d’agence o2

Pages: 69 (17223 mots) Publié le: 16 février 2012
Master d’Administration des Entreprises

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Stage d’adjoint au directeur d’agence O2 :
Analyse et optimisation des fonctions ressources humaines et commerciale

SOMMAIRE

| |Page |
|1.- L’économie des services à la personne en France|4 |
|1.1 Les évolutions sociodémographiques de la société française |4 |
|1.2 L’évolution des revenus et du pouvoir d’achat |4 |
|1.3 Laréorientation des politiques publiques |6 |
|1.4 La loi Borloo : nouvelle impulsion décisive ? |7 |
|1.5 Trois familles de prestataires (associations, indépendants, entreprises)|8 |
|1.6 les différentes formes de contractualisation |9 |
|2.- Le marché des services à la personne dans les Bouches du Rhône |10 |
| 2 .1 Caractéristiques du marché dans les Bouches du Rhône|10 |
| 2.2 Faiblesse de la demande |11 |
|3.- Le groupe O2 : analyse |12 |
| 3.1 Organisationet modèle économique |12 |
| 3.2 L’offre O2 en France |14 |
| 3.3 Un diagnostic stratégique d’O2|16 |
|4.-L’agence O2 d’O : analyse et optimisation des fonctions RH et commerciale |20 |
| 4.1 Le système d’informations d’O2 : Odyssée |20 |
| 4.2 Plan d’action du lancement d’agence|21 |
| 4.3 La gestion des ressources humaines pour le métier d’assistante- ménagère |23 |
| 4.4 Bilan RH de la première année d’exploitation |27 |
| 4.5 Laprospection commerciale dans la zone de chalandise |31 |
| 4.6 le processus de concrétisation d’un client |35 |
| 4.7 Fidélisation de la clientèle|37 |
| 4.8 Analyse commerciale de l’agence |38 |
| 4.9 Les entreprises concurrentes dans la zone d’O |46 |
| 4.10 Propositions d’optimisation des fonctions commerciales et...
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