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Dans le cadre du BTS services et prestations du secteur sanitaire et social, le référentiel de formation prévoit un stage pratique de 6 semaines.

J’ai effectué mon stage à la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes, siège des Hautes Pyrénées, dans le service relation client. Compte tenu de mon activité professionnelle, j’ai du le fractionner en trois périodes : du 19 février au 26 février du 12 avril au 23 avril et du 5 juillet au 23 juillet

Après avoir présenté la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes ainsi que le pôle relation client qui m’a accueilli, j’analyse une activité que j’ai eu la chance de mener lors de cette expérience enrichissante : une enquête de satisfaction. Je vous informe sur l’origine, le déroulement et les résultats de cette enquête.

Enfin, pour conclure, je présente le bilan de cette expérience professionnelle avant de décliner les documents rassemblés en annexe.
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I)D’hier à aujourd’hui
L’assurance maladie