Panorama du tourisme électronique, un secteur composé d’une multitude d’acteurs et de micromarchés.

La quasi totalité des acteurs du tourisme sont désormais présent sur Internet. Cependant, il existe de telles différences entre les marchés, les producteurs et les vendeurs de tourisme en France que chacun d’eux est obligé d’adopter une stratégie qui lui est propre. La naissance de nouveaux acteurs et l’émergence des nouvelles tendances de consommation sont deux autres facteurs engendrant la réorganisation du secteur. * * 1- Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs.

L’e-tourisme se sert des nouvelles technologies pour transformer la façon dont les activités clés touristiques sont conduites. Ainsi, le transport aérien, l’un des grands volets de l’industrie touristique, a connu de profondes transformations ces dernières années.
Qu’est ce que le billet électronique ?
C’est un système de billetterie qui stocke toutes les informations relatives au billet dans le système informatique de la compagnie aérienne. Le client reçoit seulement un reçu de billet électronique et toutes les informations sont conservées de manière sécurisée. L’internaute pourra ainsi s’enregistrer directement via les bornes automatiques disponibles désormais dans les halls d’aéroports.

Toutes les compagnies aériennes n’ont pas opté pour la même politique vis-à-vis d’Internet. A l’heure actuelle, en France comme dans les autres pays européens, les compagnies peuvent être regroupées en deux grandes catégories :

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La première approche est représentée les grandes compagnies nationales comme Air France. Ces compagnies qui affichent aujourd’hui une bonne santé économique ont abordé le e-commerce d’une façon très prudente. Leur politique n’est pas de conquérir le marché mais de fidéliser leur clientèle en développant et améliorant les services offerts. Par exemple, avec pour objectif de rendre l’avion