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Sommaire Introduction 1 I. Principes du marketing expérientiel 2 1. Définition 2 2. Les principes du marketing expérientiel 2 3. Les objectifs et difficultés du marketing expérientiel 3

II. Environnement et stratégie globale de Starbucks 5 1. Diagnostic Interne/ Externe 5 2. Marketing Mix : 4 P 10

III. Le marketing expérientiel chez Starbucks 11 1. Les produits 11 2. Les boutiques 12 3. Les consommateurs 14

Préconisations - Conclusion 15 Annexes 16

Annexes

ANNEXE 1 : Résultats du questionnaire

ANNEXE 2 : Matrice BCG

ANNEXE 3 : Marketing mix : 4 P

ANNEXE 4 : Evolution du logo Starbucks

Introduction
En 1971, le premier Starbucks ouvrait ses portes à Seattle. Onze ans plus tard, Howard Schultz (l'actuel PDG) intégra la société. Suite à un voyage en Italie, il quitta le groupe pendant 4 ans pour fonder sa propre chaîne de cafés « Il Giornale ». Il reviendra en août 1987 pour racheter Starbucks avec l'aide de plusieurs investisseurs locaux.
Le concept novateur de Schultz fut de se réapproprier la tradition des cafés italiens, et de transformer les salons Starbucks en lieux de conversations et d'échanges, comme un « troisième lieu » à mi-chemin entre la maison et le travail. Dès ses débuts, Starbucks choisit d'être une entreprise différente, qui non seulement célébrait le café et sa riche tradition, mais aussi favorisait les rapports humains.
Depuis son lancement, l'enseigne n'a cessé de conquérir la planète. Starbucks est aujourd'hui le premier torréfacteur et revendeur de cafés sélectionnés au monde, et une figure emblématique de la globalisation.
En France, le premier établissement Starbucks a ouvert ses portes en 2004. Aujourd’hui, la marque possède 53 Starbucks dont un à Lyon et le reste à Paris.
Quelques chiffres : * Starbucks est présent dans plus de 50 pays. * Environ 17 000 boutiques dans le monde, dont 11 570 aux Etats-Unis