Master 1 Métiers de l’Information et Communication

Stratégie de communication innovante : évolution ou changement ? (L’exemple de la SNCF)

Par Christelle FERRET

Université Clermont 2 Année 2006‐2007

Master 1 Métiers de l’Information et Communication
Spécialité : Ingénierie de l’Information et de la Communication

MÉMOIRE

Stratégie de communication « innovante » : évolution ou changement (l’exemple de la SNCF) Directrice de mémoire : Sylvie Boisnier Université Clermont 2—UFR LACC Année : 2006‐2007 Par Christelle FERRET

Christelle FERRET

Mémoire : Stratégie de communication « innovante » : changement ou évolution (l’exemple de la SNCF)

REMERCIEMENTS Cette étude n’aurait pu être conçue sans l’aide du personnel de la SNCF : à ce titre je souhaite remercier Mme. Anne Clergeot, Chargée de projets partenariats à la Direction de la communication au siège social de la SNCF, M. Patrick Desloires, Chargé des Relations Presse à la Direction de la communication de la SNCF à Lyon, M. Nicolas Charreyron, Responsable de la Communication de l’Etablissement d’exploitation Saint‐Etienne‐Loire (SNCF), Mme Caroline Darbelet, Chargée d’axe TER Rhône Alpes, M. Alexandre Richardot de la Direction de la Communication de Kéolis, Mme Magalie Dujeancourt, Responsable de la Communication de l’association AGIR et toutes les personnes qui ont participées à mon enquête de notoriété. Enfin, je remercie Mme Sylvie Boisnier, Directrice du mémoire, pour sa disponibilité et ses conseils.

4

Christelle FERRET

Mémoire : Stratégie de communication « innovante » : changement ou évolution (l’exemple de la SNCF)

SOMMAIRE Introduction Partie 1 : Analyse de la situation : les transports en France I