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TD n°10 : La stratégie des entreprises Faguo et la Redoute à travers les réseaux sociaux

1) Montrer le rôle joué par les réseaux sociaux dans la stratégie de Faguo et de la Redoute.
Correction : Lors de la création de Faguo, on voit bien le rôle qu’à jouer Facebook. La communication est passée par ce réseau social. Dès le début, les 2 fondateurs ont fait de Faguo une marque communautaire.
Comment une entreprise qui se crée peut faire le « buzz » sur le marché ? Par l’intermédiaire des réseaux sociaux, qui sont une véritable stratégie. « Buzz » = « bruit ».
Enfin, Facebook ou les autres réseaux sociaux permet de faire des économies de coûts : publier un message ne coûte pas un sous, tandis qu’un appel téléphonique engendre un coût.
--> FAGUO : RESEAU SOCIAU = UN OUTIL DE PROMOTION Pour la Redoute, c’est un peu différent. La plus grande partie de son activité se concentre sur son catalalogue. Les réseaux sociaux ici permettent de joindre plus facilement le client.
--> LA REDOUTE = RESEAUX SOCIAUX = UN OUTIL DE RELATION CLIENTS
Moi : Le rôle joué par les réseaux sociaux pour ces entreprises est un rôle de notoriété et d’e-réputation.
En effet, Faguo a été connu grâce à une simple page créée sur Facebook par les 2 fondateurs. Leur politique de communication s’est créée à travers le réseau social.
Pour le spécialiste de la vente à distance, La Redoute, la stratégie a été de créer une page Facebook, réservée aux réponses des questions des internautes. La Redoute a formé 7 conseillères pour prendre en charge les différents contacts sur Facebook et Twitter. Un onglet sur cette page a été créé : « Une question ? » pour que les internautes puissent facilement et rapidement poser toutes les questions qu’ils souhaitent. Publier un message sur une page est plus pratique et plus simple que de téléphoner au service client en espérant les avoir au bout de 10 minutes d’attentes. De plus, les internautes