Strat Gies De L Immat Riel
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La dynamique des actifs immatériels dans le secteur hôteliera) Une double dynamique
Les entreprises du secteur interviewées par la Tribune Sciences Po ont structuré une cartographie de leur capital immatériel autour des actifs majeurs suivants :
- le capital humain, considéré comme un actif stratégique essentiel dans des métiers où la majorité des collaborateurs de l'entreprise sont en contact direct avec la clientèle et les partenaires : le savoir-faire du personnel et le savoir-être tout au long de la chaîne de valeur (réservation, accueil, service, après-vente) ;
- le capital structurel externe qui exprime la capacité de générer de la valeur par une dynamique relationnelle avec les parties prenantes soutenue par le capital clients, la marque, la notoriété et l'image, les réseaux externes, la labélisation ;
- le capital structurel interne qui contribue de façon incontournable à la performance opérationnelle : l'innovation liée au service, les réseaux internes, les technologies et les systèmes d'information facteurs clés de productivité, la gouvernance.
D'après les contributeurs à notre étude, la dynamique des actifs immatériels dans le secteur hôtelier reposerait sur un double enjeu :
- Mettre les actifs immatériels au service de la stratégie : chaque acteur du secteur porte une stratégie et un business model spécifiques selon sa nature et ses segments de marché cibles. L'enjeu se situe dès lors autour de la détermination (« tone at the top ») et de la capacité à structurer une combinaison optimale d'actifs immatériels en support des objectifs de développement, de performance et de maîtrise des risques. Cette stratégie de l'immatériel peut constituer un avantage concurrentiel discriminant susceptible de contribuer aux gains de parts de marché. « Les actifs immatériels sont les mêmes mais se combinent de manière différente selon les segments hôteliers » (GNC) ;
- utiliser les synergies entre les actifs immatériels pour générer de la performance durable : la