Stratégie d’activité de RIM:
Depuis le lancement de son produit phare, le Blackberry, RIM a tenté de mener une stratégie de différentiation sur une clientèle business. En effet, toutes les ressources de l’entreprise ont été mobilisées pour la production de smartphones proposant des services aux professionnels. Pendant cette période, un fort effort d’innovation en ce sens a été fait. Ceci peut être apprécié avec les nombreux services qui étaient visés aux entreprises, les mails push et le clavier AZERTY sont une preuve de cette stratégie. Ces services étaient extrêmement appréciés par les consommateurs business car cela représentait une connectivité à tout moment et une facilité pour transmettre les informations au sein de l’entreprise. C’est ainsi que les hommes d’affaires préféraient l’offre de RIM à celle des concurrents, même si le prix était plus élevé. La stratégie souhaitée par RIM était donc celle de la différenciation par la sophistication.
Avec le passage des années, RIM s’est détaché de la différenciation sur les hommes d’affaires pour élargir son offre à un marché plus large. Sa gamme a été élargie pour offrir à ses consommateurs des smartphones plus petits et légers pour les personnes n’ayant pas besoin d’un écran très grand (BlackBerry Pearl). De la même façon, le BlackBerry Play a été conçu pour attirer des consommateurs jeunes avec sa forme particulière.
BlackBerry Pearl BlackBerry Style

Cependant, l’arrivée des smartphones tactiles a révélé les faiblesses de cette stratégie. En effet, les critères de cette différentiation ne répondaient pas aux critères VRIS car ils étaient facilement imitables. En effet, de nombreux concurrents, notamment Apple et Google ont commencé à proposer à ses clients des services concurrents à ceux de RIM. Apple a développé son service de messagerie iMessage, et actuellement presque tous les smartphones proposent la technologie push pour avoir les mails en