INTRODUCTION GENERALE:

Les Ressources Humaines occupent une place centrale dans le fonctionnement de l’entreprise. Support nécessaire de toute gestion, elles sont à la fois un moteur et un obstacle pour les adaptations rendues inévitables par les transformations des marchés. Les ressources principales de l’entreprise ne sont plus les matières premières ou les produits finis, ce sont désormais les ressources humaines : la matière grise.
Cette richesse humaine, il faut la trouver, la motiver, l’entraîner, la faire travailler. La gestion des Ressources Humaines –« La fonction personnel » dans le langage traditionnel- a été longtemps considérée comme une fonction ayant un rôle uniquement technique (recrutement, paie, déclarations légales telles que Sécurité Sociale, retraites…). Son rôle s’est transformé au cours des dernières années, au fur et à mesure que le facteur humain voyait son importance reconnue comme l’une des clefs du succès d’une entreprise[1]. Notre objectif n’est pas d’examiner l’efficacité d’un service du personnel, mais d’essayer de voir quelle peut être la contribution de la gestion des Ressources Humaines à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise.
Actuellement la GRH devient plus stratégique, elle est intégrée, contingente, proactive, alignée et harmonisée. BAM, établissement qui gère un arsenal de ressources humaines, devrait donc adopter des pratiques de management qui place l’homme au centre de ses préoccupations du fait que toute personne dans l’entreprise, quel que soit son rang hiérarchique, son niveau d’instruction, son expérience, son âge…a toujours quelque chose de positif à donner à l’entreprise, il suffit de lui donner l’occasion et de lui mettre en place un système approprié. Cette nouvelle vision, nécessite la mise en œuvre de plusieurs politiques et techniques pour la gestion des Ressources Humaines. Le tableau de bord social est un outil de mesure et de pilotage intégré dans