Cas de communication
Février 2011

SOMMAIRE

Elaboration d’une stratégie de communication autour des services des Galeries Lafayette

I. Analyse S.W.O.T des Galeries Lafayette

a) Forces et faiblesses
b) Menaces et opportunités

II. Diagnostic et problématique

III. Définition des objectifs

a) Objectifs cognitifs
b) Objectifs conatifs
c) Objectifs affectifs

IV. Les cibles stratégiques

a) La cible principale
b) Le cœur de cible
c) Les cibles secondaires

V. Stratégie de création
a) Moyens médias
b) Hors médias

VI. Les moyens de notre stratégie de communication

VII. Recommandations de services complémentaires

I. Analyse S.W.O.T des Galeries Lafayette

Les Galeries Lafayette est une grande enseigne familiale française ayant apparu à la fin de XIXème siècle. A ses débuts dans la vie parisienne, les Galeries Lafayette n’étaient qu’une mercerie. Devant le succès grandissant de cette dernière, le tout premier grand magasin « Galeries Lafayette » ouvrit en 1912 en plein cœur de la capitale, boulevard Hausmann. Au fil du temps, l’enseigne a su diversifier ses biens de consommation, passant des vêtements aux biens d’équipements. Les Galeries Lafayette ont su répondre aux besoins des parisiens en mettant tout à leur disposition dans un seul espace (prêt-à-porter, produits de beauté & alimentaire, électroménagers, papeterie…). Malgré un très bon chiffre d’affaires réalisé en 2009 (2 254 millions d’euros) sur les 64 points de vente que compte l’enseigne, cette dernière peine à voir sa clientèle française (et notamment parisienne avec le magasin Hausmann) se fidéliser. Les services proposés sont certes très nombreux mais peu connus par les consommateurs. Afin d’accroître la notoriété des Galeries Lafayette et de lui redonner de l’engouement auprès des parisiens, nous verrons les différents services que nous suggérons à l’enseigne dans ce dossier, avec au préalable, une analyse interne de l’enseigne et de son marché.