Strategie du service client

912 mots 4 pages

➢ Système d’Information : Ensemble organisé de ressources (organisation, procédures, matériel, logiciels, …) permettant d'acquérir, de stocker, de structurer et de communiquer des informations.

➢ ERP : Une solution logicielle adaptable composée de plusieurs modules interconnectés et couvrant la plupart des fonctions-clés de l’entreprise, Il :

- Couvre plusieurs domaines de gestion (>= 3)

- Contient un référentiel unique de données (référentiel : gère à la fois la structuration et l’accès aux données)

- Peut être adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise

- Les modules partagent le même référentiel auquel ils accèdent directement

- Est développé par un seul fournisseur

➢ Systèmes « spécifiques » : non standards, de conception « maison », développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché.

Merise

I : Introduction

➢ Merise : Méthode de Conception des Systèmes d’Information.

➢ La méthode Merise est issue d'une initiative de la Mission informatique du Ministère de l'Industrie français qui, de 1977à 1980, réunit dans un groupe de projet des chercheurs et des praticiens des SSII pour élaborer une méthode unifiée pour la conception de systèmes d'information, avec pour premier objectif de mettre cette méthode en œuvre dans les projets de l'Administration et d'inciter les grandes entreprises à y adhérer

II : Cycle de vie

Schéma directeur (racines) ( Etude préalable (sous ensemble représentatif) (Etude détaillée (Domaine: MCT, MCD, MOT, MLD) ( Etude technique (APPLICATION: MOPT, MPD) ( Réalisation

✓ Le schéma directeur est un outil :

- A visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation.

- De prévision (présentant la stratégie d’accompagnement d’une politique générale de l’entreprise

- De décision (la mise en place de plans d’actions.

- D'argumentation budgétaire (servant de support

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CAS CARTOUN
737 mots | 3 pages

CAS CARTOUN PARTIE 1 : ANALYSE DE L’INTERÊT DES DIFFERENTES SOLUTIONS Solution spécifique 1 SSII travaille sur un cahier des charges : décrire les besoins fonctionnels et les contraintes de l’entreprise. Prévoit de faire un développement pour un dizaine d’années donc nécessité de réfléchir au réseau. Architecture en n-tiers : base de données, application tiers client) Tenir compte de la non évolution des modules SAP.….

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Outsourcing erp
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L’ERP peut couvrir l’ensemble du Système d’Information de l’entreprise (sauf si l’entreprise ne choisit dans un premier temps d’implanter que certains modules de l’ERP) * La prise en compte des spécificités métier * La centralisation d’une information de qualité et l’amélioration de sa circulation: En cas d’impact d’un module, l’information est mise à jour en temps réel dans l’ensemble des autres modules associés.….

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arnix
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Dossier 3 : 1- Système d'information : Définition d'un système d'information (Reix) : "Un système d'information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures permettant d'acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc…) dans des organisations". SIC : Le SIC – Système d’Information Commerciale - représente l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse, de stockage et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales.….

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open space m'a tuer
2186 mots | 9 pages

Vocabulaire : - en matière de systèmes d’information (ensemble les données partagées dans l’entreprise et des logiciels qui donnent accès aux principaux traitements), les grandes entreprises internationales se sont dotées d’outils puissants que l’on appelle « ERP » : entreprise resource planning. L’un de ces dispositifs les plus connus est allemand : «….

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Gsi chapitre a
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Un système d’information, c’est du matériel (composante technologie), des règles d’organisation (composante organisationnelle) et des personnes qui travail (composante humaine). L’objectif est d’acquérir de l’information, de stocké, la traitée et la communiquer. Tout cela permet de gérer la cohérence et la pertinence. 1/. L’INFORMATION L’information est une donnée t a un sens ou un valeur.….

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Marketing
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Contrairement à l'internet, accessible à tout le monde car c'est un espace d'information universel. 2e Partie: Le reseau Carrefour 8.Un Progiciel de gestion intégré (PGI, terme recommandé en France) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme….

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dossier gestion SI
1210 mots | 5 pages

Aussi le terme de système d'information , son utilisation et ses outil d'application peuvent varié d'une entreprise a l'autre (progiciels de gestion, base de données de l'entreprise,outil de gestion...) Les trois principales finalités du système d'information Le SI aide à la prise de décision Le SI met à la disposition des décideurs les informations nécessaires à la prise de décision. Il permet d'étudier les conséquences prévisibles des décisions et d'automatiser certaines décisions. Pour atteindre cet objectif, le SI fournit aux décideurs des informations portant sur le futur.….

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tmp 31826 Chp I 68781028
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1 MÉTHODOLOGIE DES SYSTÈMES D'INFORMATION - MERISE S4-SEG 2 INTRODUCTION • La conception d'un système d'information n'est pas évidente • Il faut réfléchir à l'ensemble de l'organisation que l'on doit mettre en place • La phase de conception : • des méthodes permettant de mettre en place un modèle sur lequel on va s'appuyer • Exemple 3 INTRODUCTION • La conception d'un système d'information n'est pas évidente •….

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synthese
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Un système d'information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, procédures permettant d'acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme de données, textes, …) dans des organisations (Annexe 2). A travers cette étude nous étudierons le système d’information de xxxxxxxxxxxxxxxxxx et nous verrons dans quelle mesure permet-il de prendre de bonnes décisions ? Dans un premier temps nous verrons comment le système d’information transforme-t-il l’information en ressource et dans un second temps nous étudierons en quoi son système d’information est il adappté a la prised edecison ?….

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On ne badine pas avec l'amour - on ne badine pas avec l'
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I. Le théâtre dans le théâtre a) le jeu mis en abîme Première réplique + didascalies = redéfinition de l'espace scénique = précision de la relation acteurs/spectateurs "s'éloignent à 10 pas" > deuxième territoire, celui des valets parallélisme = fonctionnement par couple + jeu d'opposition >>> mise en place des valets/acteurs et maîtres spectateurs didascalies suivantes = verbes d'action = jeu caricatural ( jeu dans le jeu ) b) les spectateurs Spectateurs= maîtres > présence du début "s'éloignent" et à la fin "nos patrons" >>>encadrement, importance de leur regard Inversion des rôles ("qu'on se retire", "gestes d'étonnement") >soumission des maîtres > "étonnement", "douleur" sont les conséquences de l'inversion "aussi bouffons que nos patrons" >….

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Stratégie de fidélisation clients
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Etude de cas Business Game Deluc Simon Gauthey Manon Guillaumond Damien Qian Ma Ismael Zerrai Information Générale NOM DE L'ÉCOLE : Ecole Universitaire de Management NOM DE L’ÉQUIPE : SMDQI NOM PRENOM E-MAIL N° DE TELEPHONE Deluc Simon Simon.deluc@wanadoo.fr 0660448387 Gauthey Manon Manon-gauthey@orange.fr 0673405847 Guilaumond Damien Diams10rony@hotmail.fr 0761173461 Qian Ma Maqian0314@hotmail.com 0642538085 NOM DU PROJET : Univers Décathlon CHOIX DU CLUB/ASSOCIATION SOUTENU€ : Aucun PRÉSENTEZ-VOUS : Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous choisi de participer ?….

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