Strategie du service client
➢ ERP : Une solution logicielle adaptable composée de plusieurs modules interconnectés et couvrant la plupart des fonctions-clés de l’entreprise, Il :
- Couvre plusieurs domaines de gestion (>= 3)
- Contient un référentiel unique de données (référentiel : gère à la fois la structuration et l’accès aux données)
- Peut être adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise
- Les modules partagent le même référentiel auquel ils accèdent directement
- Est développé par un seul fournisseur
➢ Systèmes « spécifiques » : non standards, de conception « maison », développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché.
Merise
I : Introduction
➢ Merise : Méthode de Conception des Systèmes d’Information.
➢ La méthode Merise est issue d'une initiative de la Mission informatique du Ministère de l'Industrie français qui, de 1977à 1980, réunit dans un groupe de projet des chercheurs et des praticiens des SSII pour élaborer une méthode unifiée pour la conception de systèmes d'information, avec pour premier objectif de mettre cette méthode en œuvre dans les projets de l'Administration et d'inciter les grandes entreprises à y adhérer
II : Cycle de vie
Schéma directeur (racines) ( Etude préalable (sous ensemble représentatif) (Etude détaillée (Domaine: MCT, MCD, MOT, MLD) ( Etude technique (APPLICATION: MOPT, MPD) ( Réalisation
✓ Le schéma directeur est un outil :
- A visée diagnostique, permettant la formulation d'une situation.
- De prévision (présentant la stratégie d’accompagnement d’une politique générale de l’entreprise
- De décision (la mise en place de plans d’actions.
- D'argumentation budgétaire (servant de support