Introduction : Avec le développement des nouvelles technologies, du web, des médias sociaux, les consommateurs ont pris conscience du pouvoir qu’ils ont entre leurs mains et leurs attentes vis-à-vis des marques et des produits qui ont évolué. Les consommateurs ont cessé d’être passifs pour devenir acteurs de leur consommation. Ils ont clairement pris le pouvoir sur les marques, marqué leurs intérêts et revu leurs exigences à la hausse. Les consommateurs ont fait évoluer leurs critères de choix, poussant ainsi les marques à se dépasser pour trouver leur place dans le cœur des consommateurs. Oui, car maintenant, il s’agit vraiment d’enclencher des fonctions émotionnelles et de créer un sentiment d’appartenance auprès des clients ! Ainsi, dans un avenir très proche, les consommateurs ne se contenteront plus d’acheter des produits et services uniquement en fonction de leurs caractéristiques ou des recommandations sociales de leur cercle d’influence. Ils ajouteront une dimension complémentaire pour effectuer leur choix, celle des valeurs environnementales et sociétales des marques.
Au lieu de voir les individus sous l’angle restrictif de consommateurs, les entreprises ont intérêt à les traiter dans une perspective qui englobe l’humain dans ses différentes dimensions : émotionnelle, intellectuelle et aussi spirituelle (minds, hearts and spirit). C’est l’approche centrée sur l’humain (human-centric approach). « Les avantages psychospirituels constituent [désormais] le besoin le plus essentiel des consommateurs et peut être la différenciation ultime qu’un marqueteur peut imaginer ». Inversement, les attentes des consommateurs vont se transformer car ils ont des nouveaux moyens d’expression. Les choix des produits et services que feront les consommateurs tiendront compte également des valeurs que l’entreprise reflète et dont elle fait la promotion, que ce soit environnemental ou sociétal.
Dans ce cadre, la stratégie marketing de Frippy adopte d’une nouvelle forme