Stratégie bouygues

3913 mots 16 pages

Bouygue Telecom

Introduction sur Bouygues Télécom

Ouverture commerciale du réseau : 29 mai 1996

Créée en 1994, Bouygues Telecom compte 10 514 000 clients Mobile et 525 000 clients Fixe. L’entreprise s’engage à en faire plus chaque jour pour ses clients en téléphonie mobile, téléphonie fixe, TV et Internet : 9 000 collaborateurs imaginent des solutions adaptées à l’évolution de leurs besoins et les accompagnent au quotidien.
Créatrice du forfait Mobile en 1996, Bouygues Telecom lance les premières offres illimitées avec Millennium en 1999 et neo en 2006.
En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox.
2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché.
En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses.
Son réseau Mobile couvre 99% de la population. L’Internet mobile est accessible grâce au réseau 3G+ qui couvre lui 83% de la population.
Seul opérateur à détenir, pour l’ensemble de ses activités Grand Public (Mobile et Fixe), la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, l’entreprise a aussi été élue n°1 de la relation client en téléphonie mobile* pour la quatrième année consécutive. Bouygues Telecom offre une présence de qualité auprès de ses clients grâce à ses conseillers de clientèle, son réseau de distribution de 620 magasins Club Bouygues Telecom et le site Internet disponible 7j/7 et 24h/24.

Chiffre d’affaires 5,400 Milliards € (2009)

9 000 (Mars 2009) dont + de 2000 Conseillers de clientèle

Bouygues Telecom est un opérateur de télécommunication, filiale du groupeBouygues. Il est l'un des quatre opérateurs de téléphonie mobile français (auprès deOrange, SFR, et récemment Free Mobile), et représente le troisième opérateur detéléphonie mobile en France avec 10 721 000 clients en téléphonie mobile

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-En 2008, l’entreprise acquiert son propre réseau Fixe et devient fournisseur d’accès Internet (FAI) avec la Bbox. -En 2009 est marquée par l’invention d’ideo les Tout-en-un la première offre quadruple play du marché. -En 2010, Bouygues Telecom lance Bbox fibre, son offre Très Haut Débit, et décide d’investir dans la Fibre en Zones très denses. RELATION CLIENTELE : En juin 2011, à l'issue d'une vaste enquête réalisée en avril 2011 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 183 entreprises et organisations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs, Bouygues Telecom se voit décerner la 1ère place du podium de la Relation Client pour la cinquième année consécutive sur le Mobile, la première année sur le Fixe.….

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La deuxième guerre punique, (218-202 av. J.-C.) est le deuxième des trois conflits (les guerres puniques) qui opposèrent Rome à Carthage. Les grandes figures de cet affrontement sont célèbres. Du côté carthaginois, le général Hannibal Barca passa avec ses éléphants les Pyrénées, le Rhône et les Alpes, et remporta une série de victoires sur les légions romaines. Du côté romain, les Scipion menèrent des contre-attaques décisives en Espagne, puis en Afrique. Hannibal fut finalement battu par Scipion l'Africain à la bataille de Zama.….

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By Kish Khemani Risk management is emerging as a key Focus area lor corporations, especially in terms ol the extended supply chain. Traditionally, commodity-price liuetuations and supply disruption have been the two top-ol-mind risk concerns lor supply management people. But as they take on expanded responsibilities For global sourcing, these proFessionals are also increasingly required to manage risk in terms oF brand, reputation, and ethical sourcing. Recent corporate history sbows a number oF instances in wbicb companies bave suFFered heavy losses because tbey Failed to manage global risk eFlectively. For example, Sony recently lost more tban $420 million From ibe recall oF millions oF lithiumion battery packs tbat it manulactured or assembled in Cbina and sold For use in computer equipment by companies like Dell, Apple, and Tosbiba.….

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