Remerciements

Mes remerciements vont en premier lieu à Monsieur Mohamed KHACHANI, Professeur Chercheur à l'Ecole Doctorale de Gestion (EDG) option : Marketing et Stratégie, pour son encadrement, sa patience, son précieux soutien et ses motivations tout au cours de l'année.

Je tiens à exprimer ma profonde reconnaissance à Monsieur Abedelaziz BAHOUSSA qui m'a conseillé, aidé et encouragé de manière infatigable tout au long de cette recherche.

Je remercie également l'ensemble du corps professoral et administratif de l'Ecole Doctorale de Gestion.

Nous remercions également tous ceux qui nous ont aidé de prés ou de loin à réaliser ce travail et à concrétiser nos objectifs.

Et nous ne trouvons pas les mots qui pourraient exprimer toute la reconnaissance et l'amour que nous portons à nos parents...

Sommaire

Remerciements 1

Sommaire 2

Introduction 3

Partie1 : Analyse du rôle de la promotion dans le cadre d'une stratégie de fidélisation 6

Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7

Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8

Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26

Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30

Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31

Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39

Conclusion de la première partie : Le cadre d'analyse de la recherche 43

Partie2 : Essai de conciliation entre promotion et fidélisation : cas du marché des lessives au 50

Maroc :

Chapitre1 : Méthodologie de l'étude 51

Section1 : Le cadre de l'étude 52

Section2 : Le processus de collecte et d'analyse des données 60

Chapitre2 : Présentation des résultats 61

Section1 : Présentation des résultats préliminaires 62

Section2 : Vérification des hypothèses de recherche et essai de typologie 71

Conclusion de la deuxième partie : La promotion au