QUALITE STRATEGIE
I INTRODUCTION
A Définition : · La qualité :
Définition : se dit d’une personne ou d’une chose qui est plus ou moins recommandable à un degré plus ou moins élevé sur une échelle de valeurs pratiques.
Pour une personne, on appréciera sa situation citoyenne, sa valeur humaine, ses capacités.
Pour une chose, on appréciera sa matière, sa technologie. · La stratégie :
Définition : c’est l’art de diriger des actions en les coordonnants pour atteindre un objectif. C’est aussi faire des choix, mettre en place des plans.
B Dans l’entreprise : · La qualité : a Sa présence : C’est une notion subjective mais quantifiable. b Ses gènes : Le positionnement du niveau de qualité, c’est un élément prépondérant de l’offre produit. c Son évolution : Au début de l’humanité : qualité = utile/durable. Au 19ème avec la révolution industrielle, naissance de la consommation de masse ce qui entraine une saturation des marchés, une forte concurrence et apparait le client roi. · La stratégie : a Sa présence : Elle consiste à faire des choix qui nous engagent dans le long terme, dans tous les domaines qui compose l’entreprise afin de la doter d’un avantage concurrentiel. b Ses gènes : La stratégie est avant tout liée à l’activité de l’entreprise. c Son évolution : Dès l’installation du système d’échange entre les hommes, la notion de performance s’est établie. Le développement de l’humanité à accrut les échanges entre les hommes et les mécanismes de commerce se sont mis en place progressivement au fil des siècles, avec la création graduelle de règles puis de lois.
II LA QUALITE
En entreprise, c’est l’ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit qui leur confère l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites de la clientèle.
La notion de qualité est restée vague et non quantifiée. Le « monde moderne » a rendu cet approfondissement nécessaire par la complexité grandissante des produits, par