Situation professionnelle : Sud Alarmes Sécurité 1. En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés ?
Le rôle de l’assistant(e) dans la gestion des conflits peut consister à :
– repérer les conflits pouvant nuire à la motivation des salariés et à l’ambiance de travail ;
– formuler des avis ;
– donner des conseils ;
– attirer l’attention de son manager sur les conflits repérés ;
– gérer le conflit dans certains cas. 2. Selon vous, faut-il se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise ? Quelles peuvent être les conséquences d’un conflit non réglé ?
Si les conflits interpersonnels ne sont pas résolus dans l’entreprise, ils peuvent être destructeurs.
Les conséquences possibles peuvent être une baisse de la productivité et des pertes économiques, une augmentation du stress, un mauvais climat de travail… 3. Quelles sont les qualités dont l’assistant(e) de gestion ou le chef d’entreprise doivent faire preuve pour gérer les situations conflictuelles ?
L’assistant(e) ou le chef d’entreprise doivent observer et être à l’écoute, avoir une attitude facilitatrice des échanges (faciliter l’expression individuelle et collective), faire preuve d’empathie.
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Mise en œuvre 1. Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord
a. Pour chaque conflit, identifiez les acteurs, leur personnalité apparente, leur statut, les enjeux, les sources du conflit et le type de conflit.
b. Réfléchissez à la ou aux solutions les plus adaptées à chaque cas.
Situation 1 – Rétention d’informations Identité | Statut | Personnalité apparente | Les enjeux | Anne | Employée facturation | Sérieuse | Enjeux identitaires. Anne est soucieuse de la qualité de son travail, elle veut donner une bonne image d’elle-même. Elle a besoin de reconnaissance. | Yves | Employé service commercial | Manque d’organisation | – | Source du conflit | Type de