sujet bac
3975 mots
16 pages
SESSION 2010BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR
NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
MANAGEMENT ET GESTION D’ACTIVITÉS COMMERCIALES
Durée : 5 heures
Coefficient : 4
Matériel autorisé :
Calculatrice de poche à fonctionnement autonome, sans imprimante et sans dispositif de communication externe (circulaire n° 99-186 du 16/1 1/1999)
Aucun document autorisé.
Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu’il est complet.
Le sujet est composé de 20 pages numérotées de 1 à 20 et comprend 18 annexes numérotées de 1 à 18.
Cette étude part de données réelles qui ont été modifiées pour des raisons de confidentialité.
Code sujet : NRMGAC-P10
Page 1 sur 20
Composition du sujet
« Douceurs d’Ange »
Dossier 1 : Analyser le portefeuille
(entreprises et administrations)
des
clients
professionnels
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Analyser un fichier client
- Sélectionner les cibles
Pour le dossier 1 : annexes n° et n°
1
2
Dossier 2 : Évaluer et piloter l'activité commerciale
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Évaluer l’activité de la commerciale
- Mesurer la réalisation des objectifs fixés
- Piloter l’activité commerciale
- Mettre en œuvre un nouveau système de rémunération
Pour le dossier 2 : annexes n° à n°
3
10
Dossier 3 : Développer les ventes
Ce dossier vise à apprécier votre capacité à :
- Analyser l’offre de l’entreprise
- Évaluer la rentabilité d’une activité de vente
- Développer un outil de fidélisation
Pour le dossier 3 : annexes n° à n°
11
18
RECOMMANDATIONS IMPORTANTES
Le candidat peut traiter chaque dossier de manière indépendante.
Il est rappelé au candidat qu’en aucun cas il ne doit faire figurer ou apparaître son nom propre dans la copie.
Page 2 sur 20
Liste des annexes
Annexes n°
Intitulé
Page n°
1
Portefeuille des 93 clients professionnels 2009
8
2
Éléments d’information sur le portefeuille clients professionnels en 2008
9
3