Ministère de l'économie, des finances et de l'industrie Direction Générale de l'Industrie, des Technologies de l'Information et des Postes Services des Industries Manufacturières

Les facteurs et indicateurs de la compétitivité des entreprises de services rendus à 'l'industrie
Un rapport rédigé par PricewaterhouseCoopers Développement pour le compte du Ministère de l'Economie, des Finances et de l'Industrie

Une triple ambition autour de la compétitivité Ce rapport a une triple ambition :
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faire ressortir que la problématique de la compétitivité est au cœur des préoccupations des entreprises de services rendus à l'industrie ; donner aux dirigeants des outils opérationnels leur permettant de mesurer leur compétitivité ; mettre en valeur l'impact de la compétitivité en terme de performance et dessiner le schéma du partage de la valeur créée par la compétitivité des entreprises de services.

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Les contours de la compétitivité La compétitivité, souvent confondue avec sa traduction financière, la rentabilité ou la productivité, correspond à la capacité dont dispose une entreprise à un moment donné pour résister à ses concurrents. La compétitivité est donc une potentialité qui se caractérise par un avantage par rapport aux compétiteurs de son marché. La rentabilité ou la productivité ne sont que des mesures partielles d'un ensemble beaucoup plus vaste qui s'appelle compétitivité.

L'immatérialité des origines de la compétitivité D'où vient le fait qu'une entreprise de service dispose à un moment précis d'un avantage sur ses concurrents ? Dans des métiers, les services, où l'immatérialité est le plus souvent, la production finale, l'origine de l'avantage se trouve renfermé dans des capitaux eux-mêmes immatériels qui forment au bout de la chaîne la rente qui se matérialisera par un surprofit ou une sur-rentabilité. Ces capitaux immatériels sont au nombre de cinq : le capital humain, le capital innovation, le capital organisation, le capital clients,