Dans les stratégies marketing des banques, comment s'articulent les modes de distribution?

A l'origine les banques étaient organisées uniquement en agences bancaires et il s'agissait pour les conseillers d'accompagner le mouvement de bancarisation opéré dans les années soixante, ce mouvement ayant pour caractéristique l'équipement des clients. Avec le développement des outils de télécommunication et de l'équipement des des clients, le rôle de l'agence a changé. Aujourd'hui la distribution de produits et de services est multi-canal.
Ainsi la stratégie marketing va s'opérer à la fois sur internet (site internet et mails), au téléphone, par SMS ou en distributeurs automatiques. Le marketing peut être défini comme l'ensemble des activités ayant pour but de fournir aux chefs d'entreprise commerciales, de façon permanente, des éléments sur les possibilités des marchés, sur les orientations de la production susceptibles de s'imposer et sur les modalités optimales de distribution.
Il s'agira d'inscrire la stratégie marketing au sein d'une organisation multicanale pour optimiser la production globale et les capacités de production de chacun des modes de distribution pour la rendre rentable. Le rôle des agences va diférer des autres canaux à distance et compléter leur action. Nous excluons de notre démonstration la banque à distance qui est une agence virtuelle pour laquelle les opérations sont exclusivement réalisées à distance par voie postale et par mail.
Nous devons tout d'abord décrire la distribution par les différents canaux pour ensuite expliquer quelles sont les complémentarités entre les différents modes de distribution.
1-LA DISTRIBUTION PAR LES DIFFERENTS CANAUX

A- UN CONSTAT: BAISSE DE LA FREQUENTATION DE LA CLIENTELE EN AGENCE.

Auparavant la stratégie marketing était basée sur les flux de clientèle pour accroitre les opportunités; essentiellement lors du mouvement de bancarisation ou tout était nouveau pour le consommateur. En effet, le client