Sujet bts muc
COMMUNICATIONACTIVITÉS DE COMMUNICATION
SESSION 2012
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Durée : 4 heures
Coefficient : 4
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Cette étude est un cas réel simplifié et adapté pour les besoins de l’épreuve. Pour des raisons de confidentialité les données retenues ont pu être modifiées.
Le sujet comprend trois dossiers qui peuvent être traités de façon indépendante.
Matériel autorisé :
L’usage de la calculatrice est autorisé conformément à circulaire n° 99-186 du …afficher plus de contenu…
Spécialisée dans la vente de produits, projets et services, l’enseigne Leroy Merlin France s’est donnée pour ambition « d’aider chaque habitant à rêver sa maison et la réaliser » et met la satisfaction de chacun de ses clients au cœur de son métier. Elle propose ainsi une offre de produits variée et de qualité (60 000 références en moyenne), qui anticipe et répond à la diversité des attentes de chaque habitant, un accompagnement pédagogique dans l’élaboration et la mise en œuvre de ses projets (pose, atelier de bricolage…) et des services (financement, livraison…).Leroy Merlin France réalise un chiffre d’affaires annuel de plus de 4,9 Mds …afficher plus de contenu…
Selon Antoine Pecnard, « les achats bricolage nécessitent un accompagnement. Ce que Leroy Merlin a bien pris en compte, proposant l’aide de son service d’études » . De plus, le distributeur multiplie les engagements fondés sur les préoccupations des consommateurs : tendances décoration, développement durable… « Leroy Merlin met aussi à disposition de ses clients divers dispositifs pour se repérer dans le point de vente , note Antoine Pecnard. .» L’enseigne est aussi à l’écoute des consommateurs. Des efforts qui paient : 25% des sondés disent ainsi avoir confiance dans Leroy