Créer une relation de confiance avec le client : l’aboutissement du stage.

1) Préparer le terrain

1) Entretien de la boutique (environnement agréable)
Bouygues Telecom est une entreprise qui vend deux types d’offre, un produit (le téléphone, l’ordinateur portable..) et un service (forfait, SAV) et comme pour toutes enseignes qui propose du service, l’environnement d’accueil est un facteur très important dans son choix. Si aux premiers abords le client ne se sent pas rassuré par les lieux ou encore par le personnel il ne va pas lui accorder sa confiance et il ne va surement même pas faire l’acte de rentrer. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à ce que la boutique des Allées Paul Riquets soit la plus accueillante possible. C’est pourquoi tout les soirs nous prenons notre temps pour préparer la boutique pour le lendemain. C'est-à-dire dans un premier temps faire l’entretien total de la boutique (vider les poubelles, ranger nos points de travails, et nettoyage des surfaces) mais aussi refaire sa mise en place, comme par exemple mettre à jour la publicité sur le lieu de vente, ou encore remettre en place les catalogues. Il y a aussi une partie non visible par les clients mais qui reste n’est en moins importante pour avoir une bonne qualité de service. Cette partie c’est l’entretien des stocks, il faut s’assurer de ne pas être en rupture sur un produit quelconque. Si on ne s’assure pas de ça, cela peut compromettre beaucoup de chose, dans un premier temps la vente, en effet si le vendeur n’est pas au courant que le produit est en rupture et qu’il fait tout son argumentaire avec ce produit, le client va vraiment le vouloir et ça déception sera de taille et donc la relation qu’on à voulu mettre en place sera brisée. Au cours de mon stage j’ai donc due apprendre à gérer le flux de livraison c'est-à-dire savoir se renseigner sur les commandes en cours et pouvoir rentrer les livraisons dans le stock lors de leur réceptions.

2) Le premier