Technique de la reformulation

Définition : Formuler à nouveau, généralement de façon plus claire.
Intervention de l'aidant qui consiste à redire en d'autres termes et d'une manière plus concise ou plus explicite ce que la personne vient d'exprimer. La capacité à reformuler ce que l'autre vient d'exprimer constitue le premier stade d'apprentissage de l'écoute.

La Reformulation-reflet :

Elle consiste à reformuler la communication que vient de faire le sujet. On profitera de ce que la personne est à la fin d'une « période » (au cours de laquelle il a exprimé quelque chose) pour reprendre l'idée ou les idées qu'il vient d'émettre c'est-à-dire les paroles, les faits exprimés explicitement, le non dit (ce qui est sous-entendu), en les reformulant d'une manière telle que le sujet puisse les reconnaître. Il ne suffit pas d'approuver la personne en disant « oui » de temps en temps, mais de faire en sorte que le sujet comprenne que l'intervenant l'a compris. Par là, on lui montre qu'on a pensé « avec lui » et non pas « à lui ».

Le mode le plus simple de la reformulation est la réponse-écho. On ne peut pas faire souvent le type de réponse-écho, car le sujet aurait son attention éveillée par une simple répétition, et en fin de compte ne verrait pas la trace d'un effort réel pour le comprendre.

La reformulation-reflet qui utilise d'autres termes, considérés comme équivalents pour le sujet, est déjà supérieure dans la mesure où elle montre l'effort de compréhension.

Des réponses de ce genre commencent par les formules suivantes :

• « Ainsi, selon vous..... ». • « Vous voulez dire que.... ». • « En d'autres termes.... ». • « A votre avis, donc.... » • « D'après-vous......... » • « Je crois comprendre... ». • « Si je comprends bien... » Un mode un peu plus complexe de reformulation-reflet, est la reformulation - résumé, qui tend à traduire l'essentiel pour le sujet. Cette manière de reformuler suppose que l'on ait