Synergie 2020
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De grands projets réalisésLe projet «Synergie 2020» est échafaudé dans l’optique de relever les immenses défis susmentionnés. Pour le patron de la société de distribution d’eau et d’électricité, Jean Pascal Darriet : «La grande ambition de la structure est de préparer l’avenir». Dans ce sens , il convient de citer la réalisation de la station d’épuration de Médiouna qui est un projet pilote en matière de traitement des eaux usées. Par ailleurs, la Lydec a mis en place des comités de suivi et d’orientation pour satisfaire les demandes de la clientèle (31 projets mis en place). Le système antipollution (SAP) en cours de finalisation se veut proactif dans le domaine de la protection des ressources et surtout de l’environnement, car il consiste à traiter les eaux usées avant leur rejet dans l’océan pour préserver le littoral du Grand Casablanca. Pour répondre aux demandes de ses 971.000 clients, le Centre d’appels de la Lydec reçoit près de 50.000 appels par mois. Et ce service fonctionne 24/24, ce qui témoigne d’une certaine manière de la capacité d’écoute de la société, soulignent certains responsables de la structure. En outre, plusieurs modes de paiements sont désormais disponibles (mobiles, cartes bancaires, paiements à domicile, etc). Notons aussi que les dix engagements de la Lydec envers sa clientèle sont synonymes d’un contrat mesurable et respecté à 96%, selon la société. Ce qui montre d’une certaine façon que la relation de la Lydec avec ses clients est basée sur un rapport contractuel impliquant des droits et des devoirs pour les deux parties. Par ailleurs, notons que grâce à ses conseils auprès des industries locales, la société de distribution tente de contribuer à la réduction de leur consommation d’énergie. Et ce, dans l’optique de baisser les coûts de production des industries nationales qui ont augmenté au regard du dernier rapport du HCP. Pour faire face à des investissements de plus en plus conséquents, la Lydec reste résolument déterminée à