Synthèse

1204 mots 5 pages
ETUDE DE GESTION

La communication est-elle un outil de prévention et de gestion du conflit social chez IKEA ?

2013-2014 Apparu en Suède depuis 1943, IKEA est une entreprise néerlandaise spécialisée dans la conception et la vente de détail de mobilier et d'objets de décoration prêt à poser ou monter en kit .
Durant cette étude, nous allons plus précisément étudier les différents conflits sociaux présents chez IKEA depuis 2010. Nous verrons l'ensemble des mesures à prendre pour que la situation s'améliore chez IKEA grâce aux moyens et techniques de communication ( établir donc une relation permettant la diffusion d'un message) envers les salariés. A travers divers outils de prévention ( mesures à prendre pour que la situation ne se dégrade ) nous allons voir comment gérer les conflits présents chez IKEA.
Durant ces 4 dernières années, la situation conflictuelle de l'entreprise n'a cessé d'empirer, c'est pour cela que nous l'étudierons . La communication, est-elle un outil de prévention et de gestion du conflit social chez IKEA ? I – Les outils de prévention et de gestion grâce à la communication A) Les différents outils de prévention B) Les sources des conflits chez IKEA II – Les résolutions et la communication d'IKEA A) La communication chez IKEA B) Les solutions et résolutions d'IKEA

I-A Dans une organisation, le mot «conflit» définit le plus souvent un blocage de prise de décision ou d'entente entre individus ou groupe éprouvant des difficultés. Les conflits peuvent être qualifiés de différentes façons suivant les acteurs ( leur position hiérarchique, leur âge ), le sujet du conflit ( pouvoir, argent ) qui entraîneront donc des malentendus entre salariés ainsi que le dysfonctionnement de l'entreprise. Il existe des outils de prévention pour lutter contre cela. Par «prévention» on entend le mot : prévenir, cela consiste à former les salariés avec un savoir-faire comportemental de contrôle se soi et

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