Chapitre 3 : Le management et la performance de l'entreprise

I. Le rôle du management

Le management consiste à fixer les objectifs de l'entreprise et définir les moyens nécessaires pour les atteindre, à coordonner les initiatives individuelles et orienter l'action collective vers la réalisation des objectifs communs, à contrôler les moyens employés et évaluer les résultats obtenus.

II. Management stratégique et management opérationnel

A. Le management stratégique

Le management stratégique consiste à définir les grandes décisions sur du long terme ou du moyen terme, définir les moyens pour atteindre les objectifs qui sont pris par un haut niveau hiérarchique et assurer le développement ainsi que la pérennité de l'entreprise.

B. Le management opérationnel

Le management opérationnel consiste à définir les décisions sur du court terme ou du moyen terme qui sont réversible et prisent par le manager sur le terrain, mobiliser les ressources ainsi que le savoir-faire et enfin, piloter l'entreprise en optimisant l'utilisation des ressources disponibles.

C. L'interdépendance entre management stratégique et management opérationnel

Le management stratégique définit la stratégie et le management opérationnel la met en œuvre sur le terrain.
Le management stratégique fixe les objectifs et le management opérationnel mobilise les ressources pour atteindre les objectifs.
Le management opérationnel transmet les résultats et le management stratégique adapte la stratégie par rapport aux résultats.

III. La performance

A. Évaluer la performance

La performance est le produit du management. Elle doit se mesurer selon deux axes :
L'efficacité, qui correspond à l'atteinte des objectifs et l'efficience, qui est l'atteinte des objectifs en utilisant le moins de moyen possible.

B. Les indicateurs de la performance

L'indicateur doit être choisi en fonction de l'objectif stratégique qu'il soit quantitatif ou qualitatif car il sert à orienter les décisions.

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