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Synthese

3384 mots 14 pages
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LIVRET DE SITE

LEGAL & GENERAL

58, rue de la Victoire
75440 Paris Cedex 09

Tel : 01-55-31-24-00
Fax : 01-55-31-24-31

Version : Octobre 2010 CCTEAM Aurore 01 56 29 71 71

SOMMAIRE

I - NOTRE CLIENT page 3

1- Activité 2- Interlocuteur 3- Accès

II - NOTRE MISSION page 4

1- Définition de la prestation 2- Horaires CCTEAM AURORE 3- Consignes d’ouverture et de fermeture

III - PROCEDURES d’ACCUEIL TELEPHONIQUE page 7

1- Utilisation de la console 2- Consignes générales d’appel 3- Consignes particulières d’appel 4- Typologie des appels

IV - PROCEDURES D’ACCUEIL DES VISITEURS page 12

1- Consignes générales 2- Cas particuliers

V - LES TACHES ANNEXES page 13

VII - CONSIGNES DE SERVICE CCTEAM AURORE page 18

VIII - VOCABULAIRE TELEPHONIQUE EN ANGLAIS page 19

I - NOTRE CLIENT :

1- Activité

LEGAL & GENERAL France a été fondé en 1836, à LONDRES création d’une compagnie d’assurance vie ouverte aux membres des professions juridiques.
LEGAL & GENERAL développe la gestion de fonds de retraite et étend rapidement son champ d’intervention à la gestion financière et à l’investissement.
LEGAL & GENERAL France, acquiert en 1934 la société anglaise GRESHAM life.

Aujourd’hui LEGAL & GENERAL s’est fortement spécialisé dans la gestion de l’épargne au service des particuliers.
La forte croissance de l’activité au cours des dernières années a conduit à ouvrir 17 implantations régionales qui prolongent l’implantation parisienne d’origine.

Parallèlement, LEGAL & GENERAL (France) développe une activité de « prévoyance » (risques décès, invalidité, maladie) en forte croissance auprès d’une clientèle d’entreprises.

2 – Notre interlocutrice

Madame Martine SEGALINI - Assistante de Direction (poste 24.02)

3 – Accès

Métro Ligne 12 station « Trinité d’Estienne d’Orves »
Métro Ligne 7 station « Le Peletier » ou « Chaussée d’Antin »
Métro Ligne 9 station « Chaussée d’Antin »

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