Système d'information commercial

607 mots 3 pages
2ème PARTIE : PRESENTATION DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL

I. ANALYSE DES FLUX D’INFORMATIONS

|INFORMATIONS ENTRANTES |
|Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle : | | |
|- Mail | | |
|- Fax |- Informations sur les clients |- Le directeur ou la chef caissière répond aux |
|- Téléphone |- Informations sur les retours, avoirs et autres |appels et oriente le client selon sa demande (vers |
|- Dossier de réclamation |réclamations |un chef de rayon …) |
|- Accueil du magasin | | |
|Force de vente : | | |
|- Fiche client |- Dossier de création de la carte de fidélité avec |- Les informations sont stockées dans la base de |
| |une actualisation a chaque contact |données clients |
| |- Informations sur les tarifs et actions des |

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