Système d'information

Pages: 6 (1462 mots) Publié le: 10 janvier 2012
Système d'information

1ère partie : les briques «métiers»

Découverte du SI via les problématiques de l'entreprise, les réponses aux besoins détectés.

Pour chaque brique technique identifiée, on effectue une étude générale avec des apports de points de repères sur l'offre du marché ( technologies, acteurs, solutions ).

Entreprise «Producto» ( client ) qui fait de la revente de produitsmanufacturés par Internet.

Client de type particulier | Besoins métiers |
| information ( renseignements sur les produits et sur la société ), achats ( commandes de produits ou services, suivi de commande et livraison, édition de factures ) |

Client de type entreprise ( client occasionnel ) | Besoins métiers |
| idem besoin particulier + information (consultation historique des commandes, consultation encours financier, suivi précis des livraisons, suivi des reliquats ( ce qui n'est pas livré car pas en stock )), gestion SAV ( ce qui a posé des problèmes au début du commerce sur Internet ) ( gestion des retours ), suivi des règlements dus... |

Du point de vue client :

client de type particulier => besoins métiers suivants :information ( renseignements sur les produits et sur la société ), achats ( commandes de produits ou services, suivi de commande et livraison, édition de factures )
client de type «entreprise» ( client occasionnel ) => …
idem besoin particulier + information ( consultation historique des commandes, consultation encours financier, suivi précis des livraisons, suivi des reliquats ( cequi n'est pas livré car pas en stock )), gestion SAV ( ce qui a posé des problèmes au début du commerce sur Internet ) ( gestion des retours ), suivi des règlements dus...
Si client régulier ou gros volume ( centrale d'achat par exemple ) => …
Idem besoin client occasionnel + automatisation d'actions ( envoi référencement produit quelques mois à l'avance pour connaître à l'avance lecatalogue produit, envoi commandes par lot, réception avis de réception de commandes, réception avis d'expédition ( idem bon de livraison ), réception factures dématérialisées ), statistiques commerciales ( très importantes ) ( CA réalisé, ventilation par produits )...

EDI : Échange de Données Informatisées

Du point de vue partenaire :

partenaire de type banque => besoins métiersautomatisation d'actions ( réception de virements bancaires ( règlements clients ), envoi rapprochement bancaire, avis de virements bancaires ( règlements fournisseurs ))...
partenaire de «Services de l'Etat» ( Trésor Public ) => …
automatisation d'actions ( réception déclaration de TVA, réception impôts sur les sociétés, réception déclaration échange de biens, réception bilans )fournisseurs matières premières, sous traitants, transporteurs => besoins métiers
Mêmes types d'échange que précédemment ( commandes, avis divers, messagerie ). Souvent, les bons de livraisons sont envoyés aux transporteurs par Internet.

( Faire schéma ( EDI avec régul et gros volumes, banque, services de l'Etat )

Etude des échanges internes

Point de vue interne => besoins métiersGestion des articles : gestion des données propres aux articles ( codes produit, gencod ( code barre), descriptions, dimensions... )
Gestion de la relation clients : gestion d'un fichier clients ( historisation des contacts prospects et clients ), organisation et automatisation des actions commerciales ( campagne e mailing ), création de catalogue produits
Gestion des données techniques :gestion des nomenclatures ( ce qu'il y a dans le produit ) ( gestion des gammes )
Gestion des stocks : produits finis, matières premières et semi finis ( transferts de stocks, inventaires )
Administration des ventes : prise de commandes ( internet, téléphone, EDI ), suivi de livraisons ( facturation ).
Gestion de la production : calcul des besoins nets ( Manuifacturing Requirement Planing =>...
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