Systeme informations
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Management des systèmes d’information* Un processus est un enchaînement ordonné de tâches déclenché par un événement et exécuté dans le but d’atteindre un résultat au moyen de ressources.
* Une tâche est une action ou un ensemble d’actions réalisées par un seul responsable en une seule fois et avec un seul mode d’exécution (manuel ou automatisé)
* Les missions assignées au système d’information
1. Supporter les processus 2. Maîtriser les cycles, flux et stocks 3. Conforter la définition des orientations stratégiques 4. Gérer les ressources (financières, humaines et matérielles) 5. Piloter le cycle d’exploitation 6. Gérer les flux financiers et mesurer la rentabilité de l’entreprise 7. Faciliter les relations avec les tiers 8. Maîtriser la qualité
Le système d’information c’est l’ensemble des business process avec ses acteurs. Le système informatique est l’ensemble des parties techniques (serveurs).
SOLUTIONS D’ENTREPRISES
ERP : Entreprise Resource Planning
Logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise en intégrant toutes les fonctions : gestion comptable et financière, vente, distribution… On parle parfois de PGI ; Progiciel de Gestion Intégré
Exemple = Adonix, Sage, Occultisme…
CRM : Customer Relationship management (GRC en FR)
Outil informatique développé pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d’accroître ses parts de marchés, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins et aux attentes du client, dans le contexte de la vente et des services après vente en ligne ou non.
Un projet de système d’information est une phase temporaire entre 2 états, focalisé sur un objectif, limité en temps et en ressources et souvent transversal. Il n’existe pas de projets informatiques mais des projets « métiers » incluant un volet « systeme d’information » ;
La direction de projet : intègre l’ensemble des aspects stratégiques, politiques,