Systeme d'information marketing

Pages: 9 (2159 mots) Publié le: 8 juin 2013
Plan :

Introduction
I. De quoi est composé le système d’information marketing.
II. Quels sont les objectifs d’un SIM.
III. Principes gouvernant un SIM.
IV. Les acteurs d’un SIM.
V. Les outils et technologies d’un SIM.
Conclusion.


Introduction : le système économique a changé on passe d’une économie de production à une économie de marché.
Economie de production
✓ Entreprisemonopoliste
✓ Situation pénurique O < D
✓ Pas de qualité
Economie de marché
✓ Démonopolisation
✓ Qualité
✓ Abondance : Client informé, choix, exigeant, demande toujours plus. (le client est roi : il a le choix de ne pas acheter, n’a besoins de rien.
Les japonais disent « le client = Dieu »dans le sens : le client a la capacité de tuer l’entreprise.
L’entreprise doit anticiper les besoins car leclient est très bien informé.












Processus : Tout ce qui se passe entre l’entrée et la sortie est un processus. ( = acheminement des tâches).
[pic]
Exemples :
Matière première ---------------------------------------produit finis.
Infirmationsdonnées (bruts) ------------------------éléments informatifs








Les systèmes d’informations permettent l’enregistrement et la sortie des données, infos transmises au manager (c’est une info brut) qui sera traitée puis analysée et qui aidera à prendre des décisions.

Processus : ensemble de procédures (étapes) qui doivent être regroupées, hiérarchisées et être en harmonie pouraller vers une décision.
Il y a plusieurs processus :
L’ensemble des processus = système (interaction, système cohérent)






Exemple : approvisionnement en mat 1ère ----------production---------------commercial……….
Information : élément de connaissance susceptible d’être codé, traité, enregistré et communiqué.
Communication : échange d’info.


Moyen de transmission de l’info (decommunication)
➢ Orale
➢ Ecrite (tout ce qui garde une trace).
➢ Gestuel, signes
➢ Image
➢ Son
➢ Expression faciale
➢ Le touché
➢ Le regard
➢ Façon de s’habiller (ex : uniforme)
➢ Lumière (ex : feux de signalisation, port, far : signal)

Système d’information : il peut être sous 2 formes.
Nom informatisé (papier)
Informatisé (l’entreprise peutélaborer elle-même ses systèmes) avantageux.
L’information :
➢ Ascendante
➢ Descendante.









Pour que l’information arrive JAT (JIT : Just In Time), on a :
L’intranet : réseau interne, direction générale reliée avec les différentes directions régionales, les variables spatiales et temporales n’existent pas. (Disparaissent).
L’extra net : l’entreprise a des liens directs avec sespartenaires (clients, fournisseurs...)
Ils sont en relation grâce à un code.
L’Internet : accessible à tout le monde.

Coopération entre concurrent : dans quel cas ?
Les concurrents d’un même produit collaborent par exemple pour l’achat de matières premières à l’importation pour une raison de prix.
En économie ça s’appelle : relation « gagnant gagnant ».
Dans ce cas les G.S, les concurrentsconstituent des centrales d’achat.


Sources d’informations : localisation des sources d’informations
Sources internes :
• Service commercial
• Fabrication
• D.G
• Administration
• Communication…


Sources externes :
• Groupes en rapport
• Sous traitants.
• Clients.
• Groupes professionnels.


• Institutions :
• Organisations internationales.
•Instituts spécialisés.
• Centre de recherche.
• Ministères.
• Associations.
• Fournisseurs d’information
• Libraires.
• Consultants experts.
• Bibliothèque.
• Banque de données.
• Centre de documentation.

L’information procure un avantage concurrentiel, l’entreprise doit essayer de l’avoir le plutôt possible et la première.
Cela se fait grâce à la veille au niveau national...
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