Les sources d’informations commerciales
SOURCES SOURCES D’INFORMATIONS SUPPORTS
Contact face à face Le client se rend dans l’Unité Commerciale pour un renseignement, acheter, faire réparer un matériel défectueux, location….. Magasin
Contact téléphonique Le client appelle pour un renseignement, une prise de Rendez-vous pour une réparation, une installation parabole Téléphone
Fax, Courrier, Email Ces sources sont plus utilisées par l’entreprise que par le client, ils sont utilisées par le client pour fournie un document Téléphone fax, Papier, Internet
Site Internet Tous renseignements possibles sur l’unité commerciale et le groupement d’achat Internet
Presse locale Renseignement sur le lieu et l’activité de l’entreprise Presse
Publicité Renseignement sur les produits et les promotions Catalogues
Le traitement de l’information commerciale
Les informations venant des clients sont traitées de différentes manières :
TYPE QUI TRAITE L’INFORMATION ? COMMENT L’INFORMATION EST –ELLE TRAITEE ?
Achat d’un produit Le vendeur accueille le client ensuite fait une recherche de besoin et afin propose un produit par rapport au besoin du client. Toute les informations (Nom, adresse, etc..) son demandées pour établir une facture. Toute les informations sont entres dans EBP le produit en stocks s’enlève automatiquement des stocks puis la facture est imprimée pour le client.
Achat d’un téléphone portable Le client se rend auprès d’un vendeur (ou le vendeur se rend auprès du client) si le client a un modèle précis il choisit directement son téléphone sinon le vendeur fait une recherche de besoin ensuite propose un téléphone approprié a ses besoins et ensuite le client choisir son opérateur et son forfait enfin le client fournit les informations et documents nécessaires (Rib, justificatif de domicile, photocopie pièce d’identité..) Le vendeur se connecte sur le site de l’opérateur choisit par le client et y crée la ligne et activée le téléphone.
Réparation d’un matériel