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Système information commerciale

614 mots 3 pages
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FICHE MISSION N°2 Objectifs : recueil des informations sur le SIM de l’UC

I Analyse des flux d’information ENTRANTE (outils et moyens)
L'information entrante (AMONT)
Les principales sources d'information (capture de l’information) en provenance de : Clientèle Les sources des informations = XCANAL Téléphone, carte de fidélité, visite de L’UC,…= le multicanal. Nature des informations obtenues

Informations clients

Informations clients : prospects, nouveaux clients, clients perdus, R.D.V, réclamations… C.A : journalier, hebdomadaire, mensuel… Produits ou services : nouvelle offre, retour, avoirs Tarifs et actions de la concurrence

Du réseau Le personnel Des fournisseurs Marché et environnement

Réunions, Courriers, …. Réunion,… Marchandiseurs,… Outils de veille informationnelles, Données INSEE, foires, salons, revues spécialisées …

Autres

FICHE MISSION 2 Description du SIC4 2008.doc

1

II Le réseau et le traitement de l’information (STOCKAGE ET TRAITEMENT) II-1 Le matériel (HARD)
Le matériel et l’architecture du réseau Description de l’environnement matériel serveur, et type de liaison poste de travail, Architecture du réseau, Bases de données clients (data whare house) Base de données produits Autres bases de données

Avec ou sans illustration

II-2 Les principaux logiciels de GRC
Les principaux logiciels de GRC Identification et description des principaux logiciels de GRC utilisés dans l’UC : Fonction opérationnelle-vente et opérationnelle- marketing Fonction analytique (data mining) Fonction collaborative En annexe la liste des logiciels classés par fonction + descriptifs des principales fonctionnalités Bases de données clients Enregistrement des ventes, des R.D.V, des informations sur les clients Saisie des commandes Saisie des réclamations Saisie des avoirs, des arrhes, des acomptes… Entrée et sorties de stocks … Faire « imprimé écran » des pages d’accueil des différents logiciels

II-3 les principaux logiciels utilisés dans le

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    L'utilisation des scores courants Question 1 : Comment l'entreprise Phildar alimente-t-elle sa base de données ? La base de donnée de l'entreprise Phildar repose sur un système de fidélisation des clients par carte. Deux fois par semaine les 500 magasins envoi au siege du groupe les données des tickets de caisse des clients possédent une carte de fidélité. Les informations sont ainsi regrouper dans une base de donnée centraliser de groupe.….

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    TABLES DES MATIÈRES SOMMAIRE À LA DIRECTION 2 RAPPEL DU MANDAT 4 MÉTHODOLOGIE UTILISÉ 6 DESCRIPTION DE L’ENVIRONNEMENT 7 PRÉSENTATION CRITIQUE DU PROCESSUS ET DU SYSTÈME D’INFORMATION 10 DIAGNOSTIC 15 PISTES DE SOLUTION ET RECOMMANDATIONS 16 ANEXES SOMMAIRE À LA DIRECTION Ce document présente les résultats du diagnostique de l’existant du processus de soumission pour Les Produits de fenestration Quali-Verre. Cette étude a été faite à la demande du président de l’entreprise, M. Martin Tanguay.….

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    Système d’Information Commercial Analyse des Flux d’information : L’information Entrante | Les Sources D’information | La nature des informations | Le traitement des Informations | Clientèle -Appels téléphonique -Mailing - Visite magasin -Livre d’Or | - Demande, réclamation sur les produits, services… | * Réceptions des appels et traitement de la demande par l’agent à l’accueil *….

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    En janvier, ouverture de 3 pépinières q Les pépinières, c’est reparti ! Le 6 janvier 2009, ouverture simultanée de deux pépinières : Assistant Manager de rayon et Responsable Merchandising Client ; et le 13 janvier, ouverture de la pépinière Responsable de secteur. Sept à dix candidats ont été sélectionnés pour chacune des trois pépinières et suivront donc, une alternance de formations théoriques et pratiques sous la responsabilité d'un tuteur. Les deux premières sessions ont démarré en même temps : la première, Assistant Manager de rayon va durer 3 mois, et se terminera le 7 avril 2009.….

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  • Systeme d'info commercial
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    | |- Visites sur le site internet et envoi |Demande d'information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail | |de mail | |ou téléphone) | |Force de vente | | | |- Reporting |Tout type d'information sur les ventes, les |Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux | | |actions de la concurrence … |et le responsable commercial. | | | |Les informations sont stockées sur un fichier| | |Identifiants clients, historique des ventes et des|manuel (fiches bristol). | |- Elaboration des fiches clients |contacts.….

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  • Systéme information commerciale
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    Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions commerciales. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres, l’informatique est utilisée pour réaliser et exploiter un fichier clients couplé avec un fichier produits dans le but d’établir un devis ou une facture, pour retrouver les coordonnées du client et garder en base de données toutes les opérations commerciales réalisées avec le client. Ce type de fonctions est facilement accessible aux PME avec des solutions intégrées comme Ciel gestion commerciale.….

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    FICHE METHODOLOGIQUE PRESENTATON DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Dans le cadre de son activité, l’UC réalise diverses opérations à partir des informations, des données dont elle dispose. Le SIC est constitué de tous les outils d’information dont dispose l’UC pour accomplir son activité. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing.….

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    Informations sur les produits : Assortiment, caractéristiques techniques, prix, stocks, commandes Informations sur les achats : Fournisseurs, produits achetés, délais delivraison, de paiement Informations générales sur le marché : Base de données réalisée grâce aux paiements par chèque ou par saisie manuelle. Obtenu au quotidien. Pour choisir l’assortiment, c’est le manager ou un employé du magasin qui se rend à la zone ou sont stockés les produits afin de choisir ceux qui seront vendus en magasin par la suite. Les prix et les caractéristiques techniques sont obtenus en même temps que la sélection de l’assortiment.….

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    Description du système d'information de l'unité commerciale Vendeur sportif Nom : Prénom : Decathlon 4.7 Capture de l'information Comment obtenir l'information Nature des informations Vérifier la validité de l'information - Mail - Appel entrant - Carte fidélité - Création dossier de financement - Serveur (stores) - Informations clients : e-mail, sports pratiqués, achats effectués - C.A : Journalier, hebdomadaire, mensuel ou de n'importe quelle date ou période - Services : Opérations sur le paiement en plusieurs fois, évènements clients... - Informations produits, stock, commandes... - Intranet - Stores 4.8 Stockage de l'information Ce qui permet le stockage Nature des informations stockées Vérifier l'efficacité du stockage - Disques durs locaux - Serveur - Disque dur commun de l'unité commerciale - Données sur le stock - Données clients - Commandes - Devis - Prestations atelier - Serveur sécurisé - Codes d'accès personnels renouvelés tous les mois 4.9 Traitement de l'information….

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- Visites sur le point de vente - appels téléphoniques 
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    PLAN Introduction Définition Fonctions Rôle dans l’entreprise Introduction La croissance d’une entreprise passe forcément par un grand volume d’activités et donc une grande quantité d’informations à gérer et dont il faudra tirer le meilleur parti pour prendre les bonnes décisions. Cette masse d’informations, parfois sensibles, portent tant sur l’environnement de l’entreprise que sur ses ressources. La gérer au quotidien bien que n’étant pas toujours chose évidente, s’avère capitale dans ce phénomène de globalisation des marchés.….

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