Système d'information commercial
I. ANALYSE DES FLUX D’INFORMATIONS
|INFORMATIONS ENTRANTES |
|Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle : | | |
|- Mail | | |
|- Fax |- Informations sur les clients |- Le directeur ou la chef caissière répond aux |
|- Téléphone |- Informations sur les retours, avoirs et autres |appels et oriente le client selon sa demande (vers |
|- Dossier de réclamation |réclamations |un chef de rayon …) |
|- Accueil du magasin | | |
|Force de vente : | | |
|- Fiche client |- Dossier de création de la carte de fidélité avec |- Les informations sont stockées dans la base de |
| |une actualisation a chaque contact |données clients |
| |- Informations sur les tarifs et actions des |