Table Des Mati Res

Pages: 2 (257 mots) Publié le: 23 février 2015
Table des matières
Remerciements
Introduction
1. Presentation de la banque AXA
1) Qui est AXA ?
A. Histoire
B. AXA dans le monde
C. AXA en Belgique
D. chiffres clés
E.Positionnement
i. Définition
ii. Positionnement d’AXA
iii. Positionnement d’AXA durant la crise
2. La communication
1) Nouvelles technologies
2) L’émergence des sites web
A.Communication numérique : internet, un outil indispensable
i. Pour faire quoi ?
ii. Intérêt
iii. 6 raisons d’avoir un site personnalisé
iv. Eléments incontournables
Pyramide inverséeLa règle des 5W
v. E-mailing
Les étapes obligatoires
Consentement du client
Un en-tête clair et précis


3. La communication d’AXA
1) Permanente
A. Identité visuelle : le logoet sa signature
i. Typographie
ii. Couleurs
iii. Le switch
B. Aménagement de l’agence
i. Conception
ii. Le guichet
iii. L’aménagement du bureau : la transparence
iv. L’accueilv. La salle de réunion
vi. Support d’affiches et porte-dépliants
2) Numérique
A. Le site internet d’assurmanette.be
i. Audit du site : http://www.assurmanette.be
Cote globaledes domaines
Résumé de la situation
Représentation graphiques (Excel)
Recommandations
B. Les e-mailings

4. Développement de FIDELISATION et de la satisfaction des clients grâceà la communication
1) Définiton
2) Comment se forme le jugement d’un client
3) Les dimensions dans différents contextes d’évaluation
4) Eléments
A. Basiques
B. Plus
C.Secondaires
D. Clés





Flyers
Disposition de panneaux publicitaires lors d’événements
Publicités pour journaux et magazines
Campagnes facebook
Comment créer une campagne facebookSponsorings
5. Fidélisation de la clientèle
Organisation d’événement
Contraintes et solutions
Dépense totale
6. Conclusion
7. Bibiliographie
Liens internet
Livres
Cours
Autres
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