Table Des Mati Res

257 mots 2 pages
Table des matières
Remerciements
Introduction
1. Presentation de la banque AXA
1) Qui est AXA ?
A. Histoire
B. AXA dans le monde
C. AXA en Belgique
D. chiffres clés
E. Positionnement
i. Définition ii. Positionnement d’AXA iii. Positionnement d’AXA durant la crise
2. La communication
1) Nouvelles technologies
2) L’émergence des sites web
A. Communication numérique : internet, un outil indispensable
i. Pour faire quoi ? ii. Intérêt iii. 6 raisons d’avoir un site personnalisé iv. Eléments incontournables
Pyramide inversée
La règle des 5W
v. E-mailing
Les étapes obligatoires Consentement du client Un en-tête clair et précis

3. La communication d’AXA
1) Permanente
A. Identité visuelle : le logo et sa signature
i. Typographie ii. Couleurs iii. Le switch
B. Aménagement de l’agence
i. Conception ii. Le guichet iii. L’aménagement du bureau : la transparence iv. L’accueil
v. La salle de réunion vi. Support d’affiches et porte-dépliants
2) Numérique
A. Le site internet d’assurmanette.be
i. Audit du site : http://www.assurmanette.be
Cote globale des domaines
Résumé de la situation
Représentation graphiques (Excel)
Recommandations
B. Les e-mailings

4. Développement de FIDELISATION et de la satisfaction des clients grâce à la communication
1) Définiton
2) Comment se forme le jugement d’un client
3) Les dimensions dans différents contextes d’évaluation
4) Eléments
A. Basiques
B. Plus
C. Secondaires
D. Clés

Flyers
Disposition de panneaux publicitaires lors d’événements
Publicités pour journaux et magazines
Campagnes facebook
Comment créer une campagne facebook
Sponsorings
5. Fidélisation de la clientèle
Organisation d’événement
Contraintes et solutions
Dépense totale
6. Conclusion
7. Bibiliographie
Liens internet
Livres
Cours
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