Tableau de bord prospectif

Pages: 174 (43451 mots) Publié le: 16 mars 2011
BANQUE D’ALGERIE

MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDES
En vue de l’obtention du

DIPLOME SUPERIEUR DES ETUDES BANCAIRES

THEME

LE

TABLEAU DE BORD PROSPECTIF :
OUTIL DE PILOTAGE STRATÉGIQUE

Présenté par : Melle. Amiour Amel DSEB 12ème promotion

Encadré par : M. KECHROUD

Novembre 2010

Dédicaces
C’est avec une vive joie, gratitude et reconnaissance que je dédie ce modeste travail : Ames chers parents qui m’ont offert la vie et orienté mes pas et qui continuent à me
guider inlassablement vers le chemin de la réussite

Aux chères personnes de ma vie pour leur affection et leurs exhortations ; A mes chers frères et sœurs ; A mes amis ; A toutes les personnes exceptionnelles à l’E.S.B … elles se reconnaîtront…,

Amiour Amel

Remerciements
Au terme de ce travail, je tiensà remercier tous ceux qui ont contribué à l’élaboration de ce projet : Je suis particulièrement très reconnaissant à Madame Bourezg Alima qui, dés le début a cru à cette tâche. Je lui témoigne toute ma reconnaissance pour les efforts consentis qu’elle accepte l’expression de mon immense respect et ma profonde gratitude. Mes remerciements vont à Monsieur Kechroud Bachir pour son assistance. -Enfin j’adresse mes remerciements à tous ceux qui ont aidé de prés ou de loin à la réalisation de ce travail.

Amiour Amel

Introduction générale Première partie : le pilotage stratégique de la performance de l’entreprise Chapitre I : le pilotage stratégique Section 1 : Concepts du pilotage stratégique Section 2 : Système du pilotage stratégique Section 3 : Les différents types du pilotagestratégique Chapitre II : Performance de l’entreprise Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre III : Le pilotage de la performance Section 1 : Le concept du pilotage de la performance Section 2 : Outils classique de la mesure de performance Section 3 : Nouveaux outils de mesure de la performance Deuxième partie: le Tableau de Bord Prospectif (Balanced ScoreCard) Chapitre I : Cadre conceptuel du tableau de bord prospectif Section 1 : Concepts de la performance Section 2 : Mesurer la performance Section 3 : Les méthodes de mesure de la performance Chapitre II : les 4 axes du tableau de bord prospectif Section 1 : l’axe « financier » Section 2 : l’axe « client » Section 3 : l’axe « processus interne »Section 4 : l’axe « apprentissage organisationnel » Chapitre III : déploiement du TBP et son évolution Section 1 : Processus d’élaboration d’un tableau de bord prospectif. section2 : Évolution du TBP. Section 3 : Limite du tableau de bord prospectif.

Troisième partie : proposition d’un Tableau de Bord Prospectif Chapitre I : présentation du crédit populaire d’Algérie Section 1 : Présentationgénérale du Crédit Populaire d’Algérie (CPA). Section 2 : Organigramme du CPA Chapitre II : Proposition d’une mise en place d’un TBP au sein du CPA Section 1 : Analyse du tableau de bord du crédit populaire d’Algérie. Section 2 : Motivations et priorités stratégiques du crédit populaire d’Algérie. Section 3 : Construction et lecture de la carte stratégique. Section 4 : Proposition d’un tableau de bordprospectif pour le C.P.A. Chapitre III : Pilotage de la performance multidimensionnelle : BSC du CPA Section 1 : le pilotage stratégique pour l’axe financier Section 2 : pilotage stratégique pour l’axe client Section 3 : pilotage stratégique pour l’axe processus interne Section 4 : pilotage stratégique pour l’axe apprentissage organisationnel Section 5 : Le tableau de bord prospectif du CPAChapitre VI : Recommandation pour le déploiement du BSC Section 1 : l’alignement stratégique du BSC au sein du C.P.A Section 2 : le pilotage des initiatives stratégique.

Conclusion Générale

INTRODUCTION DENERALE

Introduction générale
Depuis le début de l'ère industrielle, toute action menée dans l'entreprise est justifiée
par une vocation ultime de pérennité. Dans ce sens, l'entreprise...
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