Tableau de bord

1100 mots 5 pages
BTS M.U.C. Management

Le tableau de bord,

outil de pilotage du manager

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I DEFINITION ET OBJECTIFS DU TABLEAU DE BORD

A / Définition

Le tableau de bord est un ensemble d'indicateurs de pilotage, réalisé et complété périodiquement, par ou à l'intention du(des) responsables de l’UC, afin de guider les décisions et les actions en vue d'atteindre les objectifs de performance.

B / OBJECTIFS

L’objectif du tableau de bord diffère selon les responsabilités du manager : • Mesurer les performances commerciales de l’ UC ou d’un rayon, ou d’un service • Evaluer qualitativement l’équipe commerciale par des indicateurs sociaux • Analyser le service achat & approvisionnement • Mesurer la satisfaction client à travers le SAV • Evaluer la performance du système d’information informatisé • Mesurer le degré d’avancement d’un projet • Etc…

Quel que soit le champ d’investigation du manager, le tableau de bord doit permettre de:

• mesurer les performances par rapport aux objectifs fixés • porter un diagnostic pour identifier les points faibles afin de prendre les mesures correctives nécessaires • communiquer les performances; • motiver les services et assurer un suivi du changement ; • constituer un outil pédagogique permettant de sensibiliser en permanence les responsables aux facteurs clés de succès de l’organisation ou du service.

Ainsi, les tableaux de bord doivent permettre de concilier les différents enjeux de la gestion du management : analyser, agir, anticiper, et être à la fois synthétique pour traiter l’ensemble des points clés de gestion.

II METHODOLOGIE DU TABLEAU DE BORD

A / Périodicité

Le tableau de bord doit être établi à une fréquence suffisante pour permettre au responsable de réagir à temps. La fréquence ne doit pas être trop élevée : il faut prendre en compte le temps de réaction de l’ UC pour de mesurer l'impact des décisions. L’impact d’une décision promotionnelle sur un

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