LES TABLEAUX DE BORD DE GESTION

Le tableau de bord donne aux managers des informations sur l’atteinte des objectifs poursuivis dans différents contextes. Cet outil de gestion doit être en mesure de fournir une information aussi tôt que possible afin de favoriser la réactivité dans la prise de décision. Il est au cœur de la mesure de la performance d’une organisation professionnelle.

1. DEFINITION
Le tableau de bord d’une voiture donne des renseignements à son conducteur et lui suggère un certain nombre d’actions : réduire la vitesse, faire le plein de carburant, désactiver les feux, attacher sa ceinture ou se rendre au garage en cas d’anomalie.
De la même façon, l’existence d’un tableau de bord de gestion pour un projet, un service ou pour une entreprise dans son ensemble informe et aide la prise de décision.

On peut définir le tableau de bord comme un ensemble d’indicateurs qui informent un ou plusieurs responsables d’une organisation, d’un processus ou d’un projet sur la situation de l’entité qu’il(s) pilote(nt). Le tableau de bord est un instrument de diagnostic.

Le tableau de bord peut être utilisé de 2 façons :
- Il est établi ponctuellement s’il est simplement un instrument de diagnostic du secteur concerné (ex. : point sur les formations réalisées au cours de l’année).
- Il est tenu en permanence et contrôle la charge de travail et les résultats s’il fait partie des instruments de gestion du projet ou du service (ex : suivi de la démarche d’amélioration de la qualité).

2. CONTENU
Le tableau de bord est constitué d’un ensemble de données quantitatives et qualitatives appelées indicateurs. Ces indicateurs sont le résultat d choix lors de la mise en place du tableau de bord et dépendent du domaine que les responsables veulent contrôler. Par exemple, le tableau de bord d’unité de production ne sera pas le même que celui des ressources humaines ou celui de la mise en place du plan de communication de l’année 200N. Il n’existe donc pas de