Tableau de bord

Pages: 754 (188406 mots) Publié le: 26 mars 2012
PRESSES DE L’UNIVERSITÉ DU QUÉBEC Le Delta I, 2875, boulevard Laurier, bureau 450 Québec (Québec) G1V 2M2 Téléphone : (418) 657-4399 • Télécopieur : (418) 657-2096 Courriel : puq@puq.uquebec.ca • Internet : www.puq.ca Diffusion / Distribution : CANADA et autres pays Distribution de livres Univers s.e.n.c. 845, rue Marie-Victorin, Saint-Nicolas (Québec) G7A 3S8 Téléphone : (418) 831-7474 /1-800-859-7474 • Télécopieur : (418) 831-4021 FRANCE AFPU-Diffusion Sodis BELGIQUE Patrimoine SPRL 168, rue du Noyer 1030 Bruxelles Belgique SUISSE

Servidis SA
5, rue des Chaudronniers, CH-1211 Genève 3 Suisse

La Loi sur le droit d’auteur interdit la reproduction des œuvres sans autorisation des titulaires de droits. Or, la photocopie non autorisée – le « photocopillage » – s’est généralisée,provoquant une baisse des ventes de livres et compromettant la rédaction et la production de nouveaux ouvrages par des professionnels. L’objet du logo apparaissant ci-contre est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’avenir de l’écrit le développement massif du « photocopillage ».

2e édition

2006 Presses de l’Université du Québec
Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bur. 450Sainte-Foy (Québec) Canada G1V 2M2

Données de catalogage avant publication (Canada) Voyer, Pierre Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance 2e éd. Comprend des réf. bibliogr. et un index. ISBN 2-7605-0991-5 1. Tableaux de bord (Gestion). 2. Systèmes d’information de gestion. 3. Efficacité organisationnelle – Évaluation. 4. Administration publique – Productivité – Mesure. 5.Productivité – Mesure. 6. Rendement au travail – Normes. I. Titre. HD30.213.V69 1999 658.4'038'011 C98-941598-8

Nous reconnaissons l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour nos activités d’édition.

Révision linguistique : Gislaine Barrette Mise en pages : Info 1000 mots inc. Conception graphique de lacouverture : Normand Dupuis inc.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 PUQ 2006 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés © 1999 Presses de l’Université du Québec Dépôt légal – 1er trimestre 1999 Bibliothèque nationale du Québec / Bibliothèque nationale du Canada Imprimé au Canada

AVANT-PROPOS
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○

VII
○ ○

Avant-propos

1.1. UNE

DEUXIÈME ÉDITION !

Écrire la première édition de cet ouvrage a été, en 1993-1994, à la fois ardu et passionnant. Remettre l’ouvrage sur le métier l’a été tout autant, car nous avons avancé et beaucoup appris depuis. Encouragé par l’intérêt manifesté pour la première édition, nous jugeons bon maintenant de faire ressortir les enjeux destableaux de bord de gestion pour l’organisation de même que les possibilités d’utilisation, d’en préciser les concepts et d’en améliorer les outils méthodologiques. Nous conservons, dans cette deuxième édition, l’objectif initial d’instrumenter les gestionnaires pour qu’ils puissent mener à bien leurs réflexions sur la mesure de la performance de leur gestion et de celle de leur organisation, et sur leurhabileté à le faire correctement. Cependant, devant des besoins mieux cernés et des possibilités plus étendues, sans parler de l’avancement de la connaissance et de l’expérience acquise dans les dernières années, nous avons cru qu’il était temps de revoir l’ouvrage pour en faire profiter encore davantage ceux qui sont intéressés à concrétiser l’arrimage entre les besoins informationnels de nosgestionnaires et les possibilités offertes par les tableaux de bord de gestion.

1.2. DES

AJOUTS IMPORTANTS

Le lecteur trouvera donc ici une édition amplement révisée où une portion importante du texte a été repensée et réécrite et où certains thèmes ont été approfondis, suffisamment pour justifier la création de deux nouveaux chapitres et la réorganisation des autres. La méthodologie a...
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