FICHE TECHNIQUE N° 25

UN TABLEAU DE BORD : POURQUOI, POUR QUI ET COMMENT ? En bref
Partie intégrante du management, le pilotage des activités peut s’appuyer sur l’utilisation de tableaux de bord. Outil privilégié de contrôle et de suivi, le tableau de bord permet une bonne visualisation des processus, du fonctionnement et des actions d’un service. Dans la définition des critères et indicateurs le constituant, le tableau de bord doit être construit en prenant en compte les objectifs poursuivis et les exigences des utilisateurs. Son intérêt résidera dans l’appui qu’il apportera à la prise de décision, en ce qu’il facilitera notamment la réorientation des activités et la mise en œuvre d’actions correctives.

Le pilotage des activités constitue un enjeu pour les services. Améliorer ses résultats est le souci de toute organisation. Les finalités du pilotage peuvent être différentes, mais complémentaires : - optimiser les modes de production au travers d’un meilleur suivi des processus et des procédures ; - disposer d’informations fiables pour éclairer la prise de décision. De ce point de vue, le tableau de bord constitue l’un des outils du pilotage au même titre que l’évaluation, notamment. Cette fiche a pour ambition de constituer une aide à la réflexion pour l’élaboration d’un tableau de bord. Il s’articule autour de deux grandes parties, respectivement destinées à : - Préciser les finalités du tableau de bord et expliciter les différents niveaux de pilotage, selon les besoins de l’utilisateur du tableau de bord ; - Définir de façon synthétique, les grandes étapes de la construction d’un tableau de bord.

Les finalités et les différents niveaux de pilotage
Pourquoi un tableau de bord ? Le tableau de bord peut être considéré comme un outil offrant une visualisation simplifiée des situations décrites et des constats effectués par les indicateurs. Il permet à son utilisateur de se construire une représentation synthétique de la réalité. Le tableau de bord