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© AFNOR et Éditions Livres à Vivre 2010 ISBN AFNOR 978-2-12-465223-5 ISBN Éditions Livres à Vivre 978-2-9523509-6-9 Composition : Zugraphi Design Studio – Correctrice : Laurence Michalot Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation © Éditions Livres à Vivre 2005 pour la première édition Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et, d’autre part, les analyses et courtes citations justifiées par le caractère scientifique ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (Loi du 1er juillet 1992 - art. L 122-4 et L 122-5, et Code Pénal art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org Éditions Livres à Vivre – 48, rue Foucher Lepelletier, 92130 Issy-Les-Moulineaux Tél. : +33 (0) 1 40 93 43 27 – www.livres-a-vivre.com En partenariat avec : BEM Bordeaux Management School – 680, cours de la Libération, 33405 Talence Cedex Tél. +33 (0) 5 56 84 55 55 – www.bem.edu

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Sommaire Préface Préambule de la collection L’environnement des petites entreprises se transforme À qui s’adresse